Apple uppger att vissa iPhone 18 Pro Max-enheter som förlorar mobilanslutningen hos AT&T inte kan repareras med programvara utan måste ersättas. Företaget har inte identifierat den bakomliggande orsaken, vilket lämnar öppna frågor om huruvida felet beror på telefonens hårdvara, AT&T:s nätverk eller båda.

Problemet hindrar drabbade enheter från att ringa, skicka textmeddelanden eller använda mobildata. Apple säger att problemet endast har observerats på iPhone 18 Pro Max när den är ansluten till AT&T. Inga andra iPhone-modeller eller operatörer är för närvarande kända för att vara drabbade.

Apple rekommenderar att drabbade telefoner ersätts

Enligt Apple kan en iPhone 18 Pro Max där problemet redan har uppstått inte återställas genom att installera en programuppdatering. Ägare som drabbas av felet måste kontakta Apple eller en auktoriserad serviceleverantör för att få enheten ersatt.

AT&T har hänvisat frågor om problemet till Apple. Apple har inte lämnat någon förklaring till felet eller klargjort om undersökningen fortfarande pågår. Företaget har beskrivit antalet drabbade kunder som ”litet”, även om tusentals användare har rapporterat liknande problem i Apples supportforum och på andra plattformar på nätet.

Uppdateringar ska förebygga felet

Apple uppger att iOS 27.0.1 och en nyligen släppt uppdatering av AT&T:s operatörsinställningar är utformade för att hjälpa till att förebygga problemet. Uppdateringarna reparerar inte enheter som redan har drabbats, men installationen kan minska risken för användare vars telefoner fortfarande fungerar normalt.

För att söka efter iOS 27.0.1 öppnar du Inställningar, väljer Allmänt och trycker sedan på Programuppdatering. Uppdateringen av AT&T:s operatörsinställningar förväntas hämtas automatiskt av användare med iPhone 18 Pro Max inom 14 dagar, enligt Apple. Användare kan också söka manuellt genom att öppna Inställningar, välja Allmänt och trycka på Om.

Modemskillnader ökar osäkerheten

Amerikanska versioner av iPhone 18 Pro Max använder Qualcomms Snapdragon X80-modem för mobilanslutning. Modeller som säljs i andra länder använder Apples egenutvecklade C2-modem. Apple har inte sagt om skillnaden mellan modemen har något samband med AT&T-problemet eller om den bara är ett sammanträffande.

Den skillnaden kan bli viktig om ytterligare rapporter visar att felet är begränsat till amerikansk hårdvara. För närvarande finns det dock ingen bekräftad koppling mellan modemdesignen och AT&T:s anslutningsproblem.

Det här bör drabbade ägare göra

Ägare av iPhone 18 Pro Max hos AT&T som fortfarande har täckning bör installera både den senaste iOS-versionen och den tillgängliga uppdateringen av operatörsinställningarna. Den som har förlorat samtal, sms och mobildata bör kontakta Apple i stället för att räkna med att en framtida programuppdatering återställer enheten.

Tills Apple eller AT&T lämnar mer teknisk information är felets omfattning och orsak fortfarande oklara. Anvisningen om att ersätta enheten tyder på att Apple behandlar drabbade enheter som ett hårdvaruproblem, men företaget har inte bekräftat vilken komponent som är ansvarig.