Apple afferma che alcune unità di iPhone 18 Pro Max che perdono il servizio cellulare AT&T non possono essere riparate tramite software e devono essere sostituite. L’azienda non ha identificato la causa sottostante, lasciando aperti interrogativi sul possibile coinvolgimento dell’hardware del telefono, della rete AT&T o di entrambi.

Il problema impedisce ai dispositivi interessati di effettuare chiamate, inviare messaggi di testo o utilizzare i dati cellulari. Apple ha dichiarato di aver riscontrato il problema solo su iPhone 18 Pro Max connessi ad AT&T. Al momento non risultano interessati altri modelli di iPhone o altri operatori.

Apple consiglia di sostituire i telefoni interessati

Secondo Apple, un iPhone 18 Pro Max che ha già sviluppato il problema non può essere ripristinato installando un aggiornamento software. I proprietari che riscontrano il malfunzionamento dovranno contattare Apple o un centro di assistenza autorizzato per chiedere la sostituzione del dispositivo.

AT&T ha indirizzato ad Apple le domande sul problema. Apple non ha fornito una spiegazione del malfunzionamento né chiarito se la sua indagine sia ancora in corso. L’azienda ha descritto come “ridotto” il numero di clienti interessati, anche se migliaia di utenti hanno segnalato problemi simili nella community di supporto Apple e su altre piattaforme online.

Gli aggiornamenti puntano a prevenire il problema

Apple ha dichiarato che iOS 27.0.1 e un recente aggiornamento delle impostazioni operatore di AT&T sono progettati per aiutare a evitare che il problema si verifichi. Gli aggiornamenti non riparano i dispositivi già interessati, ma installarli può ridurre il rischio per gli utenti i cui telefoni continuano a funzionare normalmente.

Per verificare la disponibilità di iOS 27.0.1, apri Impostazioni, seleziona Generali e scegli Aggiornamento software. Secondo Apple, l’aggiornamento delle impostazioni operatore di AT&T dovrebbe essere scaricato automaticamente entro 14 giorni dagli utenti di iPhone 18 Pro Max. È anche possibile verificare manualmente aprendo Impostazioni, selezionando Generali e toccando Info.

Le differenze tra i modem aumentano l’incertezza

Le versioni statunitensi di iPhone 18 Pro Max utilizzano il modem Snapdragon X80 di Qualcomm per la connettività cellulare. I modelli venduti in altri Paesi utilizzano il modem C2 personalizzato di Apple. Apple non ha dichiarato se la differenza tra i modem sia collegata al problema di AT&T o sia semplicemente una coincidenza.

Questa distinzione potrebbe diventare importante se ulteriori segnalazioni dimostrassero che il malfunzionamento è limitato all’hardware statunitense. Per ora, tuttavia, non esiste alcun collegamento confermato tra il design del modem e il problema del servizio AT&T.

Cosa devono fare i proprietari interessati

I proprietari di iPhone 18 Pro Max con AT&T che dispongono ancora del servizio dovrebbero installare sia l’ultima versione di iOS sia l’aggiornamento disponibile delle impostazioni operatore. Chi ha perso chiamate, messaggi e dati cellulari dovrebbe contattare Apple, senza aspettarsi che un futuro aggiornamento software ripristini il dispositivo.

Finché Apple o AT&T non forniranno maggiori informazioni tecniche, portata e causa del malfunzionamento resteranno poco chiare. Le indicazioni sulla sostituzione suggeriscono che Apple stia trattando le unità interessate come un problema a livello hardware, ma l’azienda non ha confermato quale componente ne sia responsabile.