Apple сообщает, что некоторые устройства iPhone 18 Pro Max, теряющие сотовую связь AT&T, нельзя восстановить с помощью программного обеспечения — их необходимо заменить. Компания не установила первопричину проблемы, поэтому пока неясно, связана ли неисправность с аппаратной частью телефона, сетью AT&T или с обоими факторами.

Проблема не позволяет затронутым устройствам совершать звонки, отправлять текстовые сообщения и использовать мобильный интернет. Apple заявила, что сталкивалась с этим сбоем только на iPhone 18 Pro Max, подключённых к AT&T. На данный момент о проблеме с другими моделями iPhone или операторами не сообщается.

Apple рекомендует заменить неисправные смартфоны

По данным Apple, iPhone 18 Pro Max, на котором уже возникла эта проблема, нельзя восстановить установкой обновления программного обеспечения. Владельцам, столкнувшимся со сбоем, необходимо обратиться в Apple или авторизованный сервисный центр для замены устройства.

AT&T направила вопросы о проблеме в Apple. Apple не объяснила причину сбоя и не уточнила, продолжается ли расследование. Компания описала число затронутых клиентов как «небольшое», хотя тысячи пользователей сообщили о похожих проблемах в сообществе поддержки Apple и на других онлайн-платформах.

Обновления должны предотвратить сбой

Apple заявила, что iOS 27.0.1 и недавнее обновление настроек оператора AT&T призваны предотвратить возникновение проблемы. Эти обновления не восстанавливают уже затронутые устройства, однако их установка может снизить риск для пользователей, чьи телефоны пока работают нормально.

Чтобы проверить наличие iOS 27.0.1, откройте Настройки, выберите Основные, а затем нажмите Обновление ПО. По данным Apple, обновление настроек оператора AT&T должно автоматически загрузиться на iPhone 18 Pro Max пользователей в течение 14 дней. Проверить его наличие вручную также можно: откройте Настройки, выберите Основные и нажмите Об этом устройстве.

Различия модемов усиливают неопределённость

Американские версии iPhone 18 Pro Max используют модем Qualcomm Snapdragon X80 для подключения к сотовым сетям. В моделях, продаваемых в других странах, применяется разработанный Apple модем C2. Apple не сообщила, связано ли различие модемов с проблемой AT&T или это простое совпадение.

Это различие может оказаться важным, если дальнейшие сообщения покажут, что сбой ограничен аппаратным обеспечением для рынка США. Однако на данный момент подтверждённой связи между конструкцией модема и проблемой связи AT&T нет.

Что делать владельцам затронутых устройств

Владельцам iPhone 18 Pro Max в сети AT&T, у которых связь всё ещё работает, следует установить последнюю версию iOS и доступное обновление настроек оператора. Пользователям, потерявшим возможность совершать звонки, отправлять сообщения и использовать мобильный интернет, следует обратиться в Apple, а не рассчитывать на то, что будущее обновление программного обеспечения восстановит устройство.

Пока Apple или AT&T не предоставят дополнительные технические сведения, масштаб и причина сбоя остаются неясными. Рекомендация заменить устройство указывает на то, что Apple рассматривает затронутые модели как проблему аппаратного уровня, однако компания не подтвердила, какой именно компонент отвечает за неисправность.