Apple afirma que algunas unidades del iPhone 18 Pro Max que pierden el servicio móvil de AT&T no pueden repararse mediante software y deben reemplazarse. La compañía no ha identificado la causa subyacente, lo que deja abiertas las dudas sobre si el fallo afecta al hardware del teléfono, a la red de AT&T o a ambos.

El problema impide que los dispositivos afectados realicen llamadas, envíen mensajes de texto o utilicen datos móviles. Apple dijo que solo ha detectado el problema en el iPhone 18 Pro Max cuando está conectado a AT&T. Actualmente, no se sabe que afecte a otros modelos de iPhone ni a otros operadores.

Apple recomienda reemplazar los teléfonos afectados

Según Apple, un iPhone 18 Pro Max que ya haya desarrollado el problema no puede recuperarse instalando una actualización de software. Los propietarios que sufran el fallo deberán ponerse en contacto con Apple o con un proveedor de servicio autorizado para reemplazar el dispositivo.

AT&T ha remitido a Apple las preguntas sobre el problema. Apple no ha ofrecido una explicación del fallo ni ha aclarado si su investigación continúa. La compañía ha descrito como “pequeño” el número de clientes afectados, aunque miles de usuarios han informado de problemas similares en la comunidad de soporte de Apple y en otras plataformas online.

Las actualizaciones pretenden evitar el fallo

Apple dijo que iOS 27.0.1 y una actualización reciente de los ajustes del operador de AT&T están diseñadas para ayudar a evitar que ocurra el problema. Las actualizaciones no reparan los dispositivos que ya se han visto afectados, pero instalarlas puede reducir el riesgo para los usuarios cuyos teléfonos siguen funcionando con normalidad.

Para comprobar si está disponible iOS 27.0.1, abre Ajustes, selecciona General y elige Actualización de software. Según Apple, la actualización de los ajustes del operador de AT&T se descargará automáticamente en un plazo de 14 días para los usuarios del iPhone 18 Pro Max. Los usuarios también pueden comprobarla manualmente abriendo Ajustes, seleccionando General y pulsando Información.

Las diferencias de módem aumentan la incertidumbre

Las versiones estadounidenses del iPhone 18 Pro Max utilizan el módem Snapdragon X80 de Qualcomm para la conectividad móvil. Los modelos vendidos en otros países emplean el módem personalizado C2 de Apple. Apple no ha dicho si la diferencia entre módems está relacionada con el problema de AT&T o si se trata simplemente de una coincidencia.

Esta distinción podría cobrar importancia si nuevos informes muestran que el fallo está limitado al hardware estadounidense. Por ahora, sin embargo, no existe un vínculo confirmado entre el diseño del módem y el problema del servicio de AT&T.

Qué deben hacer los propietarios afectados

Los propietarios de un iPhone 18 Pro Max con AT&T que aún tengan servicio deberían instalar la última versión de iOS y la actualización disponible de los ajustes del operador. Quienes hayan perdido las llamadas, los mensajes de texto y los datos móviles deben ponerse en contacto con Apple, en lugar de esperar que una futura actualización de software restaure el dispositivo.

Hasta que Apple o AT&T proporcionen más información técnica, el alcance y la causa del fallo siguen sin estar claros. Las instrucciones de reemplazo indican que Apple está tratando las unidades afectadas como un problema de hardware, pero la compañía no ha confirmado qué componente es el responsable.