Apple zufolge können einige iPhone 18 Pro Max, die den Mobilfunkdienst von AT&T verlieren, nicht per Software repariert werden und müssen ersetzt werden. Das Unternehmen hat die zugrunde liegende Ursache nicht ermittelt. Daher bleibt offen, ob der Fehler die Hardware des Telefons, das AT&T-Netz oder beides betrifft.

Das Problem verhindert, dass betroffene Geräte Anrufe tätigen, Textnachrichten senden oder mobile Daten nutzen. Apple erklärte, dass der Fehler bisher nur beim iPhone 18 Pro Max in Verbindung mit AT&T aufgetreten ist. Derzeit ist nicht bekannt, dass andere iPhone-Modelle oder Mobilfunkanbieter betroffen sind.

Apple empfiehlt, betroffene iPhones zu ersetzen

Apple zufolge kann ein iPhone 18 Pro Max, bei dem das Problem bereits aufgetreten ist, nicht durch die Installation eines Softwareupdates wiederhergestellt werden. Besitzer, bei denen der Fehler auftritt, müssen sich wegen eines Geräteaustauschs an Apple oder einen autorisierten Serviceanbieter wenden.

AT&T hat Fragen zu dem Problem an Apple verwiesen. Apple hat keine Erklärung für den Fehler geliefert und nicht klargestellt, ob die Untersuchung noch läuft. Das Unternehmen bezeichnete die Zahl der betroffenen Kunden als „gering“, obwohl Tausende Nutzer ähnliche Probleme in der Apple-Support-Community und auf anderen Online-Plattformen gemeldet haben.

Updates sollen den Fehler verhindern

Apple erklärte, dass iOS 27.0.1 und ein kürzlich veröffentlichtes Update der AT&T-Mobilfunkeinstellungen verhindern sollen, dass das Problem auftritt. Die Updates reparieren bereits betroffene Geräte nicht. Ihre Installation kann jedoch das Risiko für Nutzer verringern, deren iPhones weiterhin normal funktionieren.

Um iOS 27.0.1 zu suchen, öffnen Sie Einstellungen, wählen Allgemein und anschließend Softwareupdate. Laut Apple wird das Update der AT&T-Mobilfunkeinstellungen innerhalb von 14 Tagen voraussichtlich automatisch auf die iPhone 18 Pro Max betroffener Nutzer heruntergeladen. Nutzer können auch manuell danach suchen, indem sie Einstellungen öffnen, Allgemein auswählen und auf Info tippen.

Modemunterschiede verstärken die Unsicherheit

US-Versionen des iPhone 18 Pro Max nutzen für die Mobilfunkverbindung Qualcomms Snapdragon-X80-Modem. In anderen Ländern verkaufte Modelle verwenden Apples eigenes C2-Modem. Apple hat nicht mitgeteilt, ob der Modemunterschied mit dem AT&T-Problem zusammenhängt oder lediglich ein Zufall ist.

Diese Unterscheidung könnte wichtig werden, wenn weitere Berichte zeigen, dass der Fehler auf US-Hardware beschränkt ist. Derzeit gibt es jedoch keinen bestätigten Zusammenhang zwischen dem Modemdesign und dem AT&T-Mobilfunkproblem.

Was betroffene Besitzer tun sollten

Besitzer eines iPhone 18 Pro Max bei AT&T, die noch Mobilfunkempfang haben, sollten sowohl die neueste iOS-Version als auch das verfügbare Update der Mobilfunkeinstellungen installieren. Wer Anrufe, Textnachrichten und mobile Daten verloren hat, sollte sich an Apple wenden, statt darauf zu hoffen, dass ein künftiges Softwareupdate das Gerät wiederherstellt.

Solange Apple oder AT&T keine weiteren technischen Informationen bereitstellen, bleiben Umfang und Ursache des Fehlers unklar. Die Empfehlung zum Austausch deutet darauf hin, dass Apple betroffene Geräte als Problem auf Hardwareebene behandelt. Das Unternehmen hat jedoch nicht bestätigt, welches Bauteil dafür verantwortlich ist.