Apple sier at enkelte iPhone 18 Pro Max-enheter som mister mobildekningen hos AT&T, ikke kan repareres med programvare og må erstattes. Selskapet har ikke fastslått den underliggende årsaken, noe som etterlater spørsmål om feilen skyldes telefonens maskinvare, AT&T-nettverket eller begge deler.

Problemet hindrer berørte enheter i å ringe, sende tekstmeldinger eller bruke mobildata. Apple sier at de bare har sett problemet på iPhone 18 Pro Max når den er koblet til AT&T. Ingen andre iPhone-modeller eller operatører er kjent for å være berørt nå.

Apple anbefaler å erstatte berørte telefoner

Ifølge Apple kan en iPhone 18 Pro Max som allerede har fått problemet, ikke gjenopprettes ved å installere en programvareoppdatering. Eiere som opplever feilen, må kontakte Apple eller en autorisert tjenesteleverandør for å få erstattet enheten.

AT&T har sendt spørsmål om problemet videre til Apple. Apple har ikke forklart hva som forårsaker feilen eller avklart om undersøkelsen fortsatt pågår. Selskapet har beskrevet antallet berørte kunder som «lavt», selv om tusenvis av brukere har rapportert lignende problemer i Apples supportfellesskap og på andre nettplattformer.

Oppdateringer skal forhindre feilen

Apple sier at iOS 27.0.1 og en nylig oppdatering av operatørinnstillingene for AT&T er utviklet for å bidra til å forhindre at problemet oppstår. Oppdateringene reparerer ikke enheter som allerede er berørt, men installasjon kan redusere risikoen for brukere hvis telefoner fortsatt fungerer normalt.

For å se etter iOS 27.0.1 åpner du Innstillinger, velger Generelt og trykker deretter på Programvareoppdatering. Oppdateringen av AT&T-operatørinnstillingene skal ifølge Apple lastes ned automatisk for brukere av iPhone 18 Pro Max innen 14 dager. Brukere kan også se etter den manuelt ved å åpne Innstillinger, velge Generelt og trykke på Om.

Forskjeller i modem øker usikkerheten

Amerikanske versjoner av iPhone 18 Pro Max bruker Qualcomms Snapdragon X80-modem for mobiltilkobling. Modeller som selges i andre land, bruker Apples egenutviklede C2-modem. Apple har ikke sagt om modemforskjellen er knyttet til AT&T-problemet eller bare er tilfeldig.

Dette skillet kan bli viktig hvis flere rapporter viser at feilen er begrenset til maskinvare i USA. Foreløpig finnes det imidlertid ingen bekreftet kobling mellom modemdesignet og AT&T-problemet.

Dette bør berørte eiere gjøre

Eiere av iPhone 18 Pro Max hos AT&T som fortsatt har dekning, bør installere både den nyeste iOS-versjonen og den tilgjengelige oppdateringen av operatørinnstillingene. Alle som har mistet samtaler, tekstmeldinger og mobildata, bør kontakte Apple i stedet for å regne med at en fremtidig programvareoppdatering vil gjenopprette enheten.

Inntil Apple eller AT&T kommer med mer teknisk informasjon, er omfanget og årsaken til feilen fortsatt uklare. Anbefalingen om å erstatte enhetene tyder på at Apple behandler berørte enheter som et maskinvareproblem, men selskapet har ikke bekreftet hvilken komponent som er ansvarlig.