Apple affirme que certains iPhone 18 Pro Max qui perdent leur service cellulaire AT&T ne peuvent pas être réparés par logiciel et doivent être remplacés. L’entreprise n’a pas identifié la cause sous-jacente, ce qui laisse ouvertes les questions de savoir si la panne concerne le matériel du téléphone, le réseau AT&T, ou les deux.

Le problème empêche les appareils concernés de passer des appels, d’envoyer des SMS ou d’utiliser les données mobiles. Apple a indiqué n’avoir observé ce problème que sur l’iPhone 18 Pro Max connecté à AT&T. Aucun autre modèle d’iPhone ni opérateur n’est actuellement connu comme étant touché.

Apple recommande de remplacer les iPhone concernés

Selon Apple, un iPhone 18 Pro Max qui a déjà rencontré le problème ne peut pas être rétabli par l’installation d’une mise à jour logicielle. Les propriétaires confrontés à cette panne devront contacter Apple ou un réparateur agréé pour faire remplacer l’appareil.

AT&T a renvoyé les questions concernant ce problème vers Apple. Apple n’a fourni aucune explication sur la panne et n’a pas précisé si son enquête était toujours en cours. L’entreprise a décrit le nombre de clients concernés comme « faible », bien que des milliers d’utilisateurs aient signalé des problèmes similaires sur la communauté d’assistance d’Apple et d’autres plateformes en ligne.

Les mises à jour visent à éviter la panne

Apple a indiqué qu’iOS 27.0.1 et une récente mise à jour des réglages opérateur AT&T sont conçus pour empêcher l’apparition du problème. Ces mises à jour ne réparent pas les appareils déjà touchés, mais leur installation pourrait réduire le risque pour les utilisateurs dont le téléphone fonctionne encore normalement.

Pour vérifier la disponibilité d’iOS 27.0.1, ouvrez Réglages, sélectionnez Général, puis choisissez Mise à jour logicielle. Selon Apple, la mise à jour des réglages opérateur AT&T devrait se télécharger automatiquement sur les iPhone 18 Pro Max des utilisateurs dans un délai de 14 jours. Il est également possible de vérifier manuellement sa disponibilité en ouvrant Réglages, en sélectionnant Général, puis en touchant Informations.

Les différences de modem renforcent l’incertitude

Les versions américaines de l’iPhone 18 Pro Max utilisent le modem Snapdragon X80 de Qualcomm pour la connectivité mobile. Les modèles vendus dans d’autres pays utilisent le modem C2 conçu par Apple. Apple n’a pas précisé si cette différence de modem était liée au problème d’AT&T ou s’il s’agissait simplement d’une coïncidence.

Cette distinction pourrait devenir importante si de nouveaux signalements montrent que la panne se limite au matériel américain. Pour l’instant, toutefois, aucun lien confirmé n’a été établi entre la conception du modem et le problème de service AT&T.

Ce que doivent faire les propriétaires concernés

Les propriétaires d’un iPhone 18 Pro Max chez AT&T qui disposent encore du service doivent installer la dernière version d’iOS ainsi que la mise à jour disponible des réglages opérateur. Toute personne ayant perdu les appels, les SMS et les données mobiles doit contacter Apple plutôt que d’espérer qu’une future mise à jour logicielle restaure l’appareil.

En attendant qu’Apple ou AT&T fournisse davantage d’informations techniques, l’ampleur et la cause de la panne restent incertaines. Les recommandations de remplacement indiquent qu’Apple traite les appareils concernés comme un problème matériel, mais l’entreprise n’a pas confirmé quel composant est responsable.