Appleは、AT&Tのモバイル通信サービスが使えなくなった一部のiPhone 18 Pro Maxについて、ソフトウェアでは修復できず、交換が必要だと説明しています。同社は根本的な原因を特定できておらず、障害がiPhoneのハードウェア、AT&Tのネットワーク、あるいはその両方に関係しているのか、疑問が残っています。

この問題が発生すると、影響を受けた端末では通話、テキストメッセージの送信、モバイルデータ通信ができなくなります。Appleによると、問題が確認されているのはAT&Tに接続したiPhone 18 Pro Maxだけです。現時点で、ほかのiPhoneモデルや通信事業者への影響は確認されていません。

Appleは影響を受けた端末の交換を推奨

Appleによると、すでに問題が発生しているiPhone 18 Pro Maxは、ソフトウェアアップデートをインストールしても復旧できません。障害が発生した場合は、Appleまたは正規サービスプロバイダに連絡し、端末の交換について相談する必要があります。

AT&Tは、この問題に関する問い合わせをAppleに案内しています。Appleは障害の原因を説明しておらず、調査が現在も続いているのかどうかも明らかにしていません。同社は影響を受けた顧客数を「少数」と説明していますが、Appleのサポートコミュニティやその他のオンラインプラットフォームでは、数千人のユーザーが同様の問題を報告しています。

アップデートで障害の発生を防止

Appleは、iOS 27.0.1と最近提供されたAT&Tのキャリア設定アップデートが、問題の発生防止に役立つと説明しています。これらのアップデートで、すでに影響を受けている端末を修復することはできません。ただし、端末が正常に動作しているユーザーは、インストールによってリスクを減らせる可能性があります。

iOS 27.0.1を確認するには、設定を開き、一般を選択してから、ソフトウェアアップデートを選びます。Appleによると、AT&Tのキャリア設定アップデートは、iPhone 18 Pro Maxのユーザー向けに14日以内に自動ダウンロードされる見込みです。設定を開き、一般を選択して情報をタップすれば、手動で確認することもできます。

モデムの違いが不確実性を深める

米国版のiPhone 18 Pro Maxは、モバイル通信にQualcommのSnapdragon X80モデムを採用しています。その他の国で販売されるモデルには、Apple独自のC2モデムが搭載されています。Appleは、このモデムの違いがAT&Tの問題に関係しているのか、それとも単なる偶然なのかを説明していません。

今後、障害が米国向けハードウェアに限られることを示す報告が増えれば、この違いは重要になる可能性があります。ただし現時点では、モデムの設計とAT&Tのサービス障害との間に確認された関連性はありません。

影響を受けたユーザーがすべきこと

AT&Tを利用していて、現在もサービスを使えているiPhone 18 Pro Maxの所有者は、最新のiOSと利用可能なキャリア設定アップデートの両方をインストールしてください。通話、テキストメッセージ、モバイルデータ通信が使えなくなった場合は、将来のソフトウェアアップデートによる復旧を期待せず、Appleに連絡する必要があります。

AppleまたはAT&Tがさらに技術情報を提供するまで、障害の範囲と原因は不明なままです。交換を案内していることから、Appleは影響を受けた端末をハードウェアレベルの問題として扱っていると考えられますが、どの部品が原因なのかは確認していません。