Apple kertoo, että joistakin iPhone 18 Pro Max -laitteista katoava AT&T:n matkapuhelinyhteys ei ole korjattavissa ohjelmistolla ja että laitteet on vaihdettava. Yhtiö ei ole selvittänyt ongelman perimmäistä syytä, joten avoimeksi jää, liittyykö vika puhelimen laitteistoon, AT&T:n verkkoon vai molempiin.

Ongelma estää laitteita soittamasta puheluita, lähettämästä tekstiviestejä ja käyttämästä mobiilidataa. Apple kertoo havainneensa ongelman vain iPhone 18 Pro Max -malleissa, kun ne ovat yhteydessä AT&T:hen. Muiden iPhone-mallien tai operaattoreiden ei tällä hetkellä tiedetä kärsivän ongelmasta.

Apple suosittelee ongelmallisten puhelinten vaihtamista

Applen mukaan ongelman jo kohdanneen iPhone 18 Pro Maxin toiminta ei palaudu ohjelmistopäivityksen asentamisella. Vian kohdanneiden omistajien on otettava yhteyttä Appleen tai valtuutettuun huoltoliikkeeseen laitteen vaihtamista varten.

AT&T on ohjannut ongelmaa koskevat kysymykset Applelle. Apple ei ole kertonut vian syytä eikä täsmentänyt, jatkuuko sen tutkinta edelleen. Yhtiö on kuvaillut ongelmasta kärsivien asiakkaiden määrää ”pieneksi”, vaikka tuhannet käyttäjät ovat raportoineet samankaltaisista ongelmista Applen tukiyhteisössä ja muilla verkkoalustoilla.

Päivitysten on tarkoitus estää vika

Apple kertoo, että iOS 27.0.1 ja äskettäinen AT&T:n operaattoriasetusten päivitys on suunniteltu estämään ongelman syntyminen. Päivitykset eivät korjaa jo vikaantuneita laitteita, mutta niiden asentaminen voi pienentää riskiä käyttäjillä, joiden puhelimet toimivat edelleen normaalisti.

Voit tarkistaa iOS 27.0.1 -päivityksen avaamalla Asetukset, valitsemalla Yleiset ja sitten Ohjelmistopäivitys. Applen mukaan AT&T:n operaattoriasetusten päivityksen odotetaan latautuvan automaattisesti iPhone 18 Pro Max -käyttäjille 14 päivän kuluessa. Päivityksen voi tarkistaa myös manuaalisesti avaamalla Asetukset, valitsemalla Yleiset ja napauttamalla Tietoja.

Modeemien erot lisäävät epävarmuutta

Yhdysvalloissa myytävissä iPhone 18 Pro Max -malleissa käytetään Qualcomm Snapdragon X80 -modeemia matkapuhelinyhteyksiin. Muissa maissa myytävissä malleissa on Applen oma C2-modeemi. Apple ei ole kertonut, liittyykö modeemien ero AT&T:n ongelmaan vai onko se pelkkä yhteensattuma.

Ero voi osoittautua tärkeäksi, jos myöhemmät raportit osoittavat vian rajoittuvan Yhdysvalloissa myytävään laitteistoon. Toistaiseksi modeemisuunnittelun ja AT&T:n yhteysongelman välillä ei kuitenkaan ole vahvistettua yhteyttä.

Mitä ongelmasta kärsivien omistajien pitäisi tehdä

AT&T:n verkossa olevien iPhone 18 Pro Max -puhelinten omistajien, joilla on edelleen yhteys, kannattaa asentaa sekä uusin iOS-versio että saatavilla oleva operaattoriasetusten päivitys. Jos puhelimesta ovat kadonneet puhelut, tekstiviestit ja mobiilidata, käyttäjän tulee ottaa yhteyttä Appleen sen sijaan, että hän odottaisi tulevan ohjelmistopäivityksen palauttavan laitteen toiminnan.

Niin kauan kuin Apple tai AT&T ei anna lisää teknisiä tietoja, vian laajuus ja syy pysyvät epäselvinä. Vaihto-ohjeet viittaavat siihen, että Apple käsittelee ongelmallisia laitteita laitteistotason vikana, mutta yhtiö ei ole vahvistanut, mikä komponentti on vastuussa.