AT&T uppger att företaget samarbetar med Apple för att lösa problem med mobilanslutningen som drabbar ett litet antal iPhone 18 Pro Max-enheter i USA. Problemet kan hindra de berörda telefonerna från att hantera samtal, sms, mobildata och 911-samtal, samtidigt som enheterna ofta växlar till SOS-läge.

I ett uttalande sade en talesperson för AT&T att Apple hade släppt en mjukvaruuppdatering som ska åtgärda problemet och rekommenderade kunder att installera den senaste tillgängliga mjukvaran. AT&T uppgav också att kunder som fortfarande har problem med anslutningen kan besöka en Apple- eller AT&T-butik för ytterligare hjälp.

Vad händer med iPhone 18 Pro Max?

Sedan iPhone 18 Pro Max lanserades den 18 september har drabbade användare beskrivit antingen ihållande eller återkommande problem med att ansluta till AT&T:s nätverk. Symptomen omfattar att det inte går att ringa, skicka sms eller använda mobildata, varefter telefonen visar SOS-läge.

Problemets omfattning har lett till rapporter i Apples supportforum, på Reddit och på andra diskussionsplattformar på nätet. Apple har dock inte offentligt identifierat orsaken, och det är fortfarande oklart om problemet beror på hårdvara, mjukvara eller AT&T:s nätverk.

Den amerikanska iPhone 18 Pro Max är dessutom den enda nya iPhone-modellen som introducerades förra månaden och som använder ett Qualcomm-modem för mobilkommunikation. iPhone 18 Pro och iPhone Duo använder Apples C2-modem över hela världen, medan iPhone 18 Pro Max-modeller som säljs utanför USA också använder C2-modemet. Det finns för närvarande ingen bekräftelse på att skillnaden mellan modem är kopplad till problemen.

Löser iOS 27.0.1 problemet?

AT&T rekommenderade nyligen vissa kunder att uppdatera till iOS 27.0.1. Ett påstått internt AT&T-mejl som delats på nätet uppgav att rekommendationen var avsedd att begränsa framtida konsekvenser, men förklarade inte tydligt om uppdateringen löser befintliga anslutningsproblem.

Apples versionsanteckningar för iOS 27.0.1 nämner åtgärder för andra problem, bland annat ett Face ID-problem som drabbar iPhone 18 Pro-modeller. Drabbade användare har sagt att uppdateringen inte verkar ha återställt en pålitlig AT&T-tjänst, så dess betydelse för att åtgärda just detta problem är fortfarande oklar.

Vad drabbade kunder kan göra

Kunder som upplever problemet bör installera den senaste tillgängliga iOS-versionen och kontakta Apple eller AT&T för support. AT&T har sagt att butiker kan erbjuda ytterligare hjälp, inklusive möjliga ersättningsenheter, även om vissa kunder har rapporterat svårigheter med att få garantiersättningsenheter.

För kunder i USA som köpte eller fick en iPhone 18 Pro Max på lanseringsdagen är den 2 oktober den sista dagen i Apples ordinarie 14-dagarsperiod för returer. Den tidsfristen kan vara viktig för kunder som inte kan lita på telefonens mobilanslutning.

Apple kan till slut åtgärda problemet med ytterligare en mjukvaruuppdatering, även om den bakomliggande orsaken inte har bekräftats. Om problemet visar sig vara hårdvarurelaterat kan Apple i stället behöva införa ett reparations- eller ersättningsprogram.