AT&T arbeitet nach eigenen Angaben mit Apple an der Lösung von Problemen mit der Mobilfunkverbindung, die eine kleine Zahl von iPhone 18 Pro Max in den USA betreffen. Das Problem kann dazu führen, dass betroffene Geräte keine Anrufe, Textnachrichten, mobilen Daten oder 911-Notrufe verarbeiten können und häufig in den SOS-Modus wechseln.

In einer Stellungnahme erklärte ein Sprecher von AT&T, Apple habe ein Software-Update veröffentlicht, das das Problem beheben soll, und riet Kunden, die aktuellste verfügbare Software zu installieren. AT&T teilte außerdem mit, dass Kunden mit weiterhin bestehenden Verbindungsproblemen einen Apple- oder AT&T-Store aufsuchen können, um zusätzliche Unterstützung zu erhalten.

Was passiert mit dem iPhone 18 Pro Max?

Seit der Markteinführung des iPhone 18 Pro Max am 18. September berichten betroffene Nutzer von anhaltenden oder sporadisch auftretenden Problemen bei der Verbindung mit dem AT&T-Netz. Zu den Symptomen gehören die Unfähigkeit, Anrufe zu tätigen, Textnachrichten zu senden oder mobile Daten zu nutzen, gefolgt von der Anzeige des SOS-Modus auf dem Telefon.

Das Ausmaß des Problems hat zu Berichten in Apples Support-Community, auf Reddit und auf anderen Online-Diskussionsplattformen geführt. Apple hat die Ursache jedoch noch nicht öffentlich benannt. Daher ist weiterhin unklar, ob das Problem mit der Hardware, der Software oder dem AT&T-Netz zusammenhängt.

Das US-amerikanische iPhone 18 Pro Max ist außerdem das einzige neue iPhone-Modell, das im vergangenen Monat vorgestellt wurde und ein Qualcomm-Mobilfunkmodem verwendet. Das iPhone 18 Pro und das iPhone Duo nutzen weltweit Apples C2-Modem, während außerhalb der USA verkaufte iPhone-18-Pro-Max-Modelle ebenfalls das C2-Modem verwenden. Derzeit gibt es keine Bestätigung, dass der Modemunterschied mit den Ausfällen zusammenhängt.

Behebt iOS 27.0.1 das Problem?

AT&T hat einigen Kunden kürzlich empfohlen, auf iOS 27.0.1 zu aktualisieren. Eine angeblich interne E-Mail von AT&T, die online geteilt wurde, erklärte, die Empfehlung solle dazu beitragen, künftige Auswirkungen abzumildern. Sie erläuterte jedoch nicht eindeutig, ob das Update bereits bestehende Verbindungsprobleme behebt.

Apples Versionshinweise zu iOS 27.0.1 nennen Fehlerbehebungen für andere Probleme, darunter ein Face-ID-Problem, das iPhone-18-Pro-Modelle betrifft. Betroffene Nutzer haben berichtet, dass das Update offenbar keine zuverlässige AT&T-Verbindung wiederhergestellt habe. Welche Rolle es bei der Behebung dieses speziellen Problems spielt, bleibt daher unklar.

Was betroffene Kunden tun können

Kunden mit diesem Problem sollten die aktuellste verfügbare iOS-Version installieren und den Support von Apple oder AT&T kontaktieren. AT&T erklärte, dass Stores zusätzliche Hilfe anbieten können, darunter möglicherweise auch Ersatzgeräte. Einige Kunden berichteten jedoch von Schwierigkeiten, einen Garantieaustausch zu erhalten.

Für Kunden in den USA, die ein iPhone 18 Pro Max am Tag der Markteinführung gekauft oder erhalten haben, ist der 2. Oktober der letzte Tag von Apples standardmäßiger 14-tägiger Rückgabefrist. Diese Frist kann für Kunden relevant sein, die sich nicht auf die Mobilfunkverbindung ihres Telefons verlassen können.

Apple könnte das Problem letztlich mit einer weiteren Softwareversion beheben, obwohl die zugrunde liegende Ursache noch nicht bestätigt wurde. Sollte sich das Problem als hardwarebedingt erweisen, müsste Apple möglicherweise stattdessen ein Reparatur- oder Austauschprogramm einrichten.