AT&Tは、米国で販売された少数のiPhone 18 Pro Maxで発生している携帯通信の接続問題を解決するため、Appleと協力していると明らかにしました。この問題が起きた端末では、通話、テキストメッセージ、モバイルデータ通信、911通報ができなくなり、しばしばSOSモードに切り替わることがあります。

AT&Tの広報担当者は声明で、Appleがこの問題への対処を目的としたソフトウェアアップデートをリリースしたと説明し、利用者に最新のソフトウェアをインストールするよう呼びかけました。AT&Tはまた、接続障害が続く場合は、AppleまたはAT&Tの店舗を訪れて追加のサポートを受けられると案内しています。

iPhone 18 Pro Maxで何が起きているのか

9月18日にiPhone 18 Pro Maxが発売されて以来、影響を受けたユーザーからは、AT&Tのネットワークに接続できない状態が継続的または断続的に発生しているとの報告が寄せられています。症状としては、通話の発信、テキストメッセージの送信、携帯通信の利用ができなくなり、その後端末にSOSモードが表示されるケースがあります。

この問題の規模をめぐっては、Appleのサポートコミュニティ、Reddit、その他のオンライン掲示板で報告が相次いでいます。ただし、Appleは原因を公表しておらず、問題がハードウェア、ソフトウェア、AT&Tのネットワークのいずれに関係するのかは明らかになっていません。

米国版のiPhone 18 Pro Maxは、先月発売された新しいiPhoneモデルの中で、Qualcomm製の携帯通信モデムを採用する唯一のモデルでもあります。iPhone 18 ProとiPhone Duoは世界中でApple製のC2モデムを搭載し、米国外で販売されるiPhone 18 Pro MaxモデルもC2モデムを採用しています。現時点では、モデムの違いが今回の障害に関係しているとの確認はありません。

iOS 27.0.1で問題は解決するのか

AT&Tは最近、一部の利用者にiOS 27.0.1へのアップデートを推奨しました。オンラインで共有されたAT&Tの社内メールとされる文書では、この案内は今後の影響を軽減するためのものだと説明されていましたが、既存の接続障害が解消されるのかについては明確に示されていませんでした。

AppleのiOS 27.0.1のリリースノートには、iPhone 18 Proモデルに影響するFace IDの問題など、別の不具合に対する修正が記載されています。影響を受けたユーザーからは、アップデート後もAT&Tの通信サービスが安定して利用できるようにはならなかったとの報告があり、この問題への対処におけるアップデートの役割は依然として不明です。

影響を受けたユーザーができること

問題が発生しているユーザーは、利用可能な最新バージョンのiOSをインストールし、AppleまたはAT&Tに連絡してサポートを受ける必要があります。AT&Tは、店舗で追加の支援を受けられ、交換用端末を提供できる可能性もあると説明していますが、保証による交換を受けるのが難しいと報告するユーザーもいます。

発売日にiPhone 18 Pro Maxを購入または受け取った米国の利用者にとって、10月2日はAppleの標準14日間返品期間の最終日です。この期限は、端末の携帯通信接続を信頼して利用できないユーザーにとって重要になる可能性があります。

Appleは最終的に、別のソフトウェアリリースでこの問題に対処する可能性がありますが、根本的な原因は確認されていません。問題がハードウェアに起因すると判明した場合、Appleは修理または交換プログラムを設ける必要が生じる可能性があります。