AT&T sier at selskapet samarbeider med Apple for å løse problemer med mobiltilkoblingen som rammer et lite antall iPhone 18 Pro Max-enheter i USA. Problemet kan hindre berørte telefoner i å håndtere samtaler, tekstmeldinger, mobildata og 911-anrop, samtidig som enhetene ofte går over i SOS-modus.

I en uttalelse sa en talsperson for AT&T at Apple hadde lansert en programvareoppdatering som skal løse problemet, og anbefalte kundene å installere den nyeste tilgjengelige programvaren. AT&T opplyste også at kunder som fortsatt opplever tilkoblingsproblemer, kan besøke en Apple- eller AT&T-butikk for ytterligere hjelp.

Hva skjer med iPhone 18 Pro Max?

Siden iPhone 18 Pro Max ble lansert 18. september, har berørte brukere beskrevet enten vedvarende eller periodiske problemer med å koble seg til AT&T-nettverket. Symptomene omfatter manglende evne til å ringe, sende tekstmeldinger eller bruke mobildata, etterfulgt av at telefonen viser SOS-modus.

Omfanget av problemet har ført til rapporter i Apples supportfellesskap, på Reddit og på andre nettbaserte diskusjonsplattformer. Apple har imidlertid ikke offentlig identifisert årsaken, og det er fortsatt uklart om problemet skyldes maskinvare, programvare eller AT&T-nettverket.

Den amerikanske iPhone 18 Pro Max er også den eneste nye iPhone-modellen som ble introdusert forrige måned, og som bruker et Qualcomm-mobilmodem. iPhone 18 Pro og iPhone Duo bruker Apples C2-modem over hele verden, mens iPhone 18 Pro Max-modeller som selges utenfor USA, også bruker C2-modemet. Det finnes foreløpig ingen bekreftelse på at forskjellen i modem er knyttet til problemene.

Løser iOS 27.0.1 problemet?

AT&T anbefalte nylig enkelte kunder å oppdatere til iOS 27.0.1. En angivelig intern AT&T-e-post som ble delt på nettet, sa at anbefalingen skulle bidra til å begrense fremtidige konsekvenser, men forklarte ikke tydelig om oppdateringen løser eksisterende tilkoblingsproblemer.

Apples versjonsnotater for iOS 27.0.1 nevner rettinger for andre problemer, blant annet et Face ID-problem som rammer iPhone 18 Pro-modeller. Berørte brukere har sagt at oppdateringen ikke så ut til å gjenopprette en pålitelig AT&T-forbindelse, og det er derfor fortsatt usikkert hvilken rolle den spiller i å løse akkurat dette problemet.

Dette kan berørte kunder gjøre

Kunder som opplever problemet, bør installere den nyeste tilgjengelige iOS-versjonen og kontakte Apple eller AT&T for support. AT&T har sagt at butikkene kan tilby ytterligere hjelp, inkludert mulige erstatningsenheter, selv om enkelte kunder har meldt om problemer med å få garantibytte.

For amerikanske kunder som kjøpte eller mottok en iPhone 18 Pro Max på lanseringsdagen, er 2. oktober den siste dagen i Apples vanlige returperiode på 14 dager. Denne fristen kan være relevant for kunder som ikke kan stole på telefonens mobiltilkobling.

Apple kan til slutt løse problemet med en ny programvareoppdatering, selv om den underliggende årsaken ikke er bekreftet. Hvis det viser seg at problemet er maskinvarerelatert, kan Apple i stedet måtte etablere et reparasjons- eller erstatningsprogram.