AT&T kertoo selvittävänsä Applen kanssa Yhdysvalloissa pientä määrää iPhone 18 Pro Max -laitteita koskevia mobiiliyhteysongelmia. Ongelma voi estää puheluiden, tekstiviestien, mobiilidatan ja 911-puheluiden käytön, ja laitteet siirtyvät usein SOS-tilaan.

AT&T:n edustaja kertoi lausunnossaan, että Apple on julkaissut ongelmaan tarkoitetun ohjelmistopäivityksen ja kehotti asiakkaita asentamaan uusimman saatavilla olevan ohjelmiston. AT&T:n mukaan asiakkaat, joilla yhteysongelmat jatkuvat, voivat myös käydä Apple- tai AT&T-myymälässä saadakseen lisäapua.

Mitä iPhone 18 Pro Maxin kanssa tapahtuu?

iPhone 18 Pro Maxin julkaisun jälkeen 18. syyskuuta ongelmasta kärsineet käyttäjät ovat kuvailleet jatkuvia tai ajoittaisia ongelmia muodostaa yhteys AT&T:n verkkoon. Oireisiin kuuluu kyvyttömyys soittaa puheluita, lähettää tekstiviestejä tai käyttää mobiilidataa, minkä jälkeen puhelin näyttää SOS-tilan.

Ongelman laajuudesta on raportoitu Applen tukiyhteisössä, Redditissä ja muilla verkon keskustelualustoilla. Apple ei kuitenkaan ole julkisesti kertonut ongelman syytä, joten on edelleen epäselvää, liittyykö se laitteistoon, ohjelmistoon vai AT&T:n verkkoon.

Yhdysvalloissa myytävä iPhone 18 Pro Max on myös ainoa viime kuussa esitelty uusi iPhone-malli, joka käyttää Qualcommin mobiilimodeemia. iPhone 18 Pro ja iPhone Duo käyttävät maailmanlaajuisesti Applen C2-modeemia, ja myös Yhdysvaltojen ulkopuolella myytävät iPhone 18 Pro Max -mallit käyttävät C2-modeemia. Tällä hetkellä ei ole vahvistettu, liittyykö modeemien ero yhteysongelmiin.

Korjaako iOS 27.0.1 ongelman?

AT&T kehotti hiljattain joitakin asiakkaita päivittämään iOS 27.0.1:een. Verkossa jaetussa väitetyssä AT&T:n sisäisessä sähköpostissa kerrottiin ohjeen olevan tarkoitettu tulevien vaikutusten lieventämiseen, mutta siinä ei selkeästi kerrottu, korjaako päivitys jo olemassa olevat yhteysongelmat.

Applen iOS 27.0.1:n julkaisutiedoissa mainitaan muiden ongelmien korjauksia, kuten iPhone 18 Pro -malleihin vaikuttava Face ID -ongelma. Ongelman kohdanneet käyttäjät ovat kertoneet, ettei päivitys näyttänyt palauttavan AT&T:n luotettavaa palvelua, joten sen merkitys juuri tämän ongelman ratkaisemisessa on edelleen epäselvä.

Mitä ongelmasta kärsivät asiakkaat voivat tehdä?

Ongelman kokevien asiakkaiden kannattaa asentaa uusin saatavilla oleva iOS-versio ja ottaa yhteyttä Appleen tai AT&T:hen tuen saamiseksi. AT&T:n mukaan myymälät voivat tarjota lisäapua ja mahdollisesti vaihtolaitteita, vaikka jotkut asiakkaat ovat kertoneet takuuvaihtojen saamisen olleen vaikeaa.

Yhdysvaltalaisille asiakkaille, jotka ostivat tai saivat iPhone 18 Pro Maxin julkaisupäivänä, 2. lokakuuta on Applen normaalin 14 päivän palautusajan viimeinen päivä. Määräajalla voi olla merkitystä asiakkaille, jotka eivät voi luottaa puhelimensa mobiiliyhteyteen.

Apple saattaa lopulta ratkaista ongelman toisella ohjelmistojulkaisulla, vaikka sen perimmäistä syytä ei ole vahvistettu. Jos ongelma osoittautuu laitteistoperäiseksi, Apple voi sen sijaan joutua käynnistämään korjaus- tai vaihtolaitteohjelman.