AT&T afirma que trabaja con Apple para resolver los problemas de conectividad móvil que afectan a un pequeño número de dispositivos iPhone 18 Pro Max en Estados Unidos. El problema puede impedir que los teléfonos afectados gestionen llamadas, mensajes de texto, datos móviles y llamadas al 911, y a menudo hace que los dispositivos pasen al modo SOS.

En un comunicado, un portavoz de AT&T dijo que Apple había lanzado una actualización de software destinada a solucionar el problema y recomendó a los clientes instalar el software más reciente disponible. AT&T también señaló que los clientes que sigan experimentando fallos de conectividad pueden acudir a una tienda de Apple o AT&T para recibir asistencia adicional.

¿Qué está ocurriendo con el iPhone 18 Pro Max?

Desde el lanzamiento del iPhone 18 Pro Max el 18 de septiembre, los usuarios afectados han descrito fallos persistentes o intermitentes para conectarse a la red de AT&T. Entre los síntomas se incluyen la imposibilidad de realizar llamadas, enviar mensajes de texto o utilizar datos móviles, seguida de la aparición del modo SOS en el teléfono.

La magnitud del problema ha generado informes en la comunidad de soporte de Apple, Reddit y otras plataformas de debate en línea. Sin embargo, Apple no ha identificado públicamente la causa y aún no está claro si el problema está relacionado con el hardware, el software o la red de AT&T.

El iPhone 18 Pro Max de Estados Unidos también es el único modelo nuevo de iPhone presentado el mes pasado que utiliza un módem celular de Qualcomm. El iPhone 18 Pro y el iPhone Duo utilizan el módem C2 de Apple en todo el mundo, mientras que los modelos del iPhone 18 Pro Max vendidos fuera de Estados Unidos también emplean el módem C2. Actualmente no hay confirmación de que la diferencia del módem esté relacionada con los fallos.

¿iOS 27.0.1 soluciona el problema?

Recientemente, AT&T recomendó a algunos clientes actualizar a iOS 27.0.1. Un supuesto correo electrónico interno de AT&T compartido en internet indicaba que la recomendación tenía como objetivo ayudar a mitigar futuros impactos, pero no explicaba claramente si la actualización resuelve los fallos de conectividad existentes.

Las notas de lanzamiento de Apple para iOS 27.0.1 mencionan soluciones para otros problemas, incluido un fallo de Face ID que afecta a los modelos iPhone 18 Pro. Los usuarios afectados han señalado que la actualización no parecía restablecer un servicio fiable de AT&T, por lo que su papel para solucionar este problema concreto sigue siendo incierto.

Qué pueden hacer los clientes afectados

Los clientes que experimenten el problema deben instalar la versión más reciente de iOS disponible y ponerse en contacto con Apple o AT&T para recibir asistencia. AT&T ha indicado que sus tiendas pueden ofrecer ayuda adicional, incluidos posibles dispositivos de reemplazo, aunque algunos clientes han informado de dificultades para obtener sustituciones en garantía.

Para los clientes de Estados Unidos que compraron o recibieron un iPhone 18 Pro Max el día del lanzamiento, el 2 de octubre es el último día del periodo de devolución estándar de 14 días de Apple. Ese plazo puede ser relevante para los clientes que no puedan confiar en la conexión móvil de su teléfono.

Apple podría solucionar finalmente el problema mediante otra actualización de software, aunque la causa subyacente no ha sido confirmada. Si se demuestra que el problema está relacionado con el hardware, Apple podría tener que establecer un programa de reparación o reemplazo.