AT&T сообщает, что совместно с Apple решает проблемы с подключением к сотовой сети, затрагивающие небольшое число устройств iPhone 18 Pro Max в США. Из-за сбоя смартфоны могут не поддерживать звонки, текстовые сообщения, мобильный интернет и вызовы 911, а также часто переходить в режим SOS.

Представитель AT&T заявил, что Apple выпустила обновление ПО, призванное устранить проблему, и рекомендовал пользователям установить последнюю доступную версию программного обеспечения. AT&T также сообщила, что клиенты, которые продолжают сталкиваться со сбоями связи, могут обратиться в магазин Apple или AT&T за дополнительной помощью.

Что происходит с iPhone 18 Pro Max?

С момента выхода iPhone 18 Pro Max 18 сентября пользователи, столкнувшиеся с проблемой, сообщают о постоянных или периодических сбоях подключения к сети AT&T. Среди симптомов — невозможность совершать звонки, отправлять текстовые сообщения или использовать мобильный интернет, после чего телефон переходит в режим SOS.

Масштаб проблемы подтверждают сообщения в сообществе поддержки Apple, на Reddit и других онлайн-платформах для обсуждений. Однако Apple публично не назвала причину сбоя, и пока неясно, связан ли он с аппаратным или программным обеспечением либо с сетью AT&T.

Американская версия iPhone 18 Pro Max также стала единственной новой моделью iPhone, представленной в прошлом месяце и использующей сотовый модем Qualcomm. В iPhone 18 Pro и iPhone Duo по всему миру применяется модем Apple C2, а в моделях iPhone 18 Pro Max, продаваемых за пределами США, также используется модем C2. На данный момент нет подтверждения, что различие в модемах связано со сбоями.

Устраняет ли проблему iOS 27.0.1?

Недавно AT&T рекомендовала некоторым клиентам обновиться до iOS 27.0.1. В опубликованном в интернете предположительно внутреннем электронном письме AT&T говорилось, что эта рекомендация призвана помочь смягчить последствия возможных проблем в будущем, однако в нем не было четко указано, устраняет ли обновление уже существующие сбои связи.

В примечаниях к выпуску iOS 27.0.1 Apple упоминаются исправления других проблем, включая сбой Face ID, затрагивающий модели iPhone 18 Pro. Пользователи, столкнувшиеся с проблемой, сообщили, что обновление, по всей видимости, не восстановило стабильную работу сервиса AT&T, поэтому его роль в устранении именно этого сбоя остается неопределенной.

Что могут сделать пострадавшие пользователи

Пользователям, столкнувшимся с проблемой, следует установить последнюю доступную версию iOS и обратиться в Apple или AT&T за поддержкой. AT&T заявила, что магазины могут оказать дополнительную помощь, включая возможную замену устройств, хотя некоторые клиенты сообщили о сложностях с получением гарантийной замены.

Для клиентов в США, купивших или получивших iPhone 18 Pro Max в день начала продаж, 2 октября — последний день стандартного 14-дневного периода возврата Apple. Этот срок может иметь значение для пользователей, которые не могут полагаться на сотовую связь своего телефона.

В конечном итоге Apple может устранить проблему новым обновлением ПО, хотя ее первопричина пока не подтверждена. Если выяснится, что сбой связан с аппаратной частью, Apple вместо этого может потребоваться запустить программу ремонта или замены устройств.