AT&T afferma di collaborare con Apple per risolvere i problemi di connettività cellulare che interessano un numero limitato di iPhone 18 Pro Max negli Stati Uniti. Il problema può impedire ai telefoni coinvolti di gestire chiamate, messaggi, dati mobili e chiamate al 911, portando spesso il dispositivo a entrare in modalità SOS.

In una dichiarazione, un portavoce di AT&T ha detto che Apple ha rilasciato un aggiornamento software pensato per risolvere il problema e ha consigliato agli utenti di installare il software più recente disponibile. AT&T ha inoltre affermato che i clienti che continuano a riscontrare problemi di connettività possono recarsi in un Apple Store o in un negozio AT&T per ricevere ulteriore assistenza.

Che cosa sta succedendo con iPhone 18 Pro Max?

Dal lancio di iPhone 18 Pro Max, avvenuto il 18 settembre, gli utenti interessati hanno descritto problemi persistenti o intermittenti nel collegamento alla rete di AT&T. I sintomi includono l’impossibilità di effettuare chiamate, inviare messaggi o usare i dati cellulari, seguita dalla visualizzazione della modalità SOS sul telefono.

La portata del problema ha generato segnalazioni nella community di supporto Apple, su Reddit e su altre piattaforme di discussione online. Apple, tuttavia, non ha identificato pubblicamente la causa e non è ancora chiaro se il problema sia legato all’hardware, al software o alla rete di AT&T.

La versione statunitense di iPhone 18 Pro Max è inoltre l’unico nuovo modello di iPhone presentato il mese scorso a utilizzare un modem cellulare Qualcomm. iPhone 18 Pro e iPhone Duo usano il modem C2 di Apple in tutto il mondo, mentre i modelli di iPhone 18 Pro Max venduti al di fuori degli Stati Uniti utilizzano anch’essi il modem C2. Al momento non ci sono conferme che il diverso modem sia collegato ai problemi.

iOS 27.0.1 risolve il problema?

Di recente AT&T ha consigliato ad alcuni clienti di aggiornare a iOS 27.0.1. Una presunta email interna di AT&T condivisa online affermava che l’indicazione era pensata per contribuire a ridurre gli impatti futuri, ma non spiegava chiaramente se l’aggiornamento risolvesse i problemi di connettività già presenti.

Le note di rilascio di Apple per iOS 27.0.1 citano la correzione di altri problemi, incluso un malfunzionamento di Face ID che interessa i modelli iPhone 18 Pro. Gli utenti coinvolti hanno dichiarato che l’aggiornamento non sembrava ripristinare un servizio AT&T affidabile, quindi il suo ruolo nella soluzione di questo problema specifico resta incerto.

Che cosa possono fare gli utenti interessati

Gli utenti che riscontrano il problema dovrebbero installare l’ultima versione di iOS disponibile e contattare Apple o AT&T per ricevere assistenza. AT&T ha affermato che i negozi possono offrire ulteriore supporto, inclusa la possibile sostituzione dei dispositivi, anche se alcuni clienti hanno segnalato difficoltà nell’ottenere sostituzioni in garanzia.

Per i clienti statunitensi che hanno acquistato o ricevuto un iPhone 18 Pro Max il giorno del lancio, il 2 ottobre è l’ultimo giorno del periodo standard di reso di 14 giorni previsto da Apple. La scadenza potrebbe essere rilevante per gli utenti che non possono fare affidamento sulla connessione cellulare del telefono.

Apple potrebbe infine risolvere il problema con un altro aggiornamento software, anche se la causa alla base del malfunzionamento non è stata confermata. Se il problema dovesse rivelarsi legato all’hardware, Apple potrebbe invece dover istituire un programma di riparazione o sostituzione.