AT&T affirme travailler avec Apple pour résoudre des problèmes de connectivité cellulaire touchant un petit nombre d’iPhone 18 Pro Max aux États-Unis. Ce problème peut empêcher les téléphones concernés de gérer les appels, les SMS, les données mobiles et les appels au 911, les appareils passant souvent en mode SOS.

Dans un communiqué, un porte-parole d’AT&T a déclaré qu’Apple avait publié une mise à jour logicielle destinée à résoudre le problème et a conseillé aux clients d’installer la dernière version disponible. AT&T a également indiqué que les clients qui continuent de rencontrer des pannes de connectivité peuvent se rendre dans un magasin Apple ou AT&T pour obtenir une aide supplémentaire.

Que se passe-t-il avec l’iPhone 18 Pro Max ?

Depuis le lancement de l’iPhone 18 Pro Max, le 18 septembre, les utilisateurs concernés décrivent des problèmes persistants ou intermittents de connexion au réseau d’AT&T. Les symptômes comprennent l’impossibilité de passer des appels, d’envoyer des SMS ou d’utiliser les données cellulaires, puis l’affichage du mode SOS sur le téléphone.

L’ampleur du problème a donné lieu à des témoignages sur la communauté d’assistance d’Apple, Reddit et d’autres plateformes de discussion en ligne. Apple n’a toutefois pas identifié publiquement la cause du problème, et on ignore encore s’il est lié au matériel, aux logiciels ou au réseau d’AT&T.

L’iPhone 18 Pro Max américain est également le seul nouveau modèle d’iPhone présenté le mois dernier à utiliser un modem cellulaire Qualcomm. L’iPhone 18 Pro et l’iPhone Duo utilisent le modem C2 d’Apple dans le monde entier, tandis que les modèles d’iPhone 18 Pro Max vendus en dehors des États-Unis utilisent également le modem C2. Rien ne confirme actuellement que cette différence de modem soit liée aux pannes.

iOS 27.0.1 résout-il le problème ?

AT&T a récemment conseillé à certains clients d’effectuer la mise à jour vers iOS 27.0.1. Un prétendu e-mail interne d’AT&T partagé en ligne indiquait que cette recommandation visait à limiter les conséquences futures, sans expliquer clairement si la mise à jour résolvait les pannes de connectivité déjà présentes.

Les notes de version d’Apple pour iOS 27.0.1 mentionnent des correctifs pour d’autres problèmes, notamment un problème de Face ID affectant les modèles d’iPhone 18 Pro. Des utilisateurs concernés ont affirmé que la mise à jour ne semblait pas rétablir un service AT&T fiable. Son rôle dans la résolution de ce problème précis reste donc incertain.

Que peuvent faire les clients concernés ?

Les clients confrontés à ce problème doivent installer la dernière version d’iOS disponible et contacter Apple ou AT&T pour obtenir de l’aide. AT&T a indiqué que ses magasins pouvaient fournir une assistance supplémentaire, notamment d’éventuels appareils de remplacement, même si certains clients ont signalé des difficultés à obtenir un remplacement sous garantie.

Pour les clients américains ayant acheté ou reçu un iPhone 18 Pro Max le jour du lancement, le 2 octobre est le dernier jour de la période standard de retour de 14 jours d’Apple. Cette échéance peut être importante pour les clients qui ne peuvent pas compter sur la connexion cellulaire de leur téléphone.

Apple pourrait finalement résoudre le problème avec une autre mise à jour logicielle, même si sa cause sous-jacente n’a pas été confirmée. Si le problème s’avère lié au matériel, Apple pourrait plutôt devoir mettre en place un programme de réparation ou de remplacement.