Apple uppger att ett litet antal iPhone 18 Pro Max-enheter på AT&T har drabbats av ett mobilfel som permanent kan hindra samtal, sms och mobildata från att fungera. Företaget säger att berörda telefoner inte kan återställas genom en programuppdatering och måste bytas ut.

Apple har släppt iOS 27.0.1 samt en separat uppdatering av operatörsinställningarna för AT&T, som ska minska risken för att fler enheter drabbas av felet. Företaget rekommenderar alla ägare av iPhone 18 Pro Max att installera iOS-uppdateringen så snart som möjligt.

Det här bör drabbade iPhone 18 Pro Max-ägare göra

Öppna appen Inställningar, välj Allmänt och tryck på Programuppdatering för att installera iOS 27.0.1. Apple uppger att uppdateringen av operatörsinställningarna automatiskt kommer att levereras till AT&T-kunder under de kommande 14 dagarna.

AT&T-användare kan även söka efter operatörsuppdateringen manuellt genom att öppna Inställningar, välja Allmänt och trycka på Om. Uppdateringen är separat från iOS 27.0.1, så användare bör kontrollera om båda finns tillgängliga.

Uppdateringarna är utformade för att förhindra att problemet drabbar fler iPhone 18 Pro Max-enheter. De kan däremot inte återaktivera en enhet som redan har förlorat mobilanslutningen på grund av felet.

Enheter som förlorat anslutningen måste bytas ut

Apple uppger att ägare vars iPhone 18 Pro Max har drabbats bör kontakta Apple Support eller AT&T, eller besöka en Apple Store eller AT&T-butik. Företaget har angett att den berörda hårdvaran måste bytas ut, snarare än repareras genom en uppdatering av operativsystemet.

Apple har inte avslöjat orsaken till felet. Företaget har inte heller meddelat om det kommer att skapa ett särskilt serviceprogram för problemet. Kunder bör därför bekräfta vilka alternativ för byte som finns med Apple eller AT&T innan de besöker en butik.

Problemet verkar begränsat till AT&T och en iPhone-modell

Enligt Apple har problemet endast upptäckts på iPhone 18 Pro Max när den används med AT&T. Inga andra iPhone-modeller eller mobiloperatörer är för närvarande kända för att vara drabbade.

Hårdvarukonfigurationen skiljer sig mellan amerikanska och internationella versioner av telefonen. Amerikanska modeller använder Qualcomms Snapdragon X85-modem, medan modeller som säljs i andra länder använder Apples egenutvecklade C2-modem. Apple har inte sagt om denna skillnad bidrar till det AT&T-specifika felet.

För närvarande är den viktigaste förebyggande åtgärden för iPhone 18 Pro Max-ägare på AT&T att uppdatera telefonen snarast. Den som redan har förlorat mobilanslutningen bör söka hjälp i stället för att vänta på ytterligare en programuppdatering.