Apple sier at et lite antall iPhone 18 Pro Max-enheter hos AT&T har fått et mobilnettproblem som permanent kan hindre samtaler, tekstmeldinger og mobildata i å fungere. Selskapet sier at berørte telefoner ikke kan gjenopprettes gjennom en programvareoppdatering og må erstattes.

Apple har lansert iOS 27.0.1 og en separat oppdatering av operatørinnstillinger for AT&T, som skal redusere risikoen for at flere enheter får samme feil. Selskapet anbefaler at alle eiere av iPhone 18 Pro Max installerer iOS-oppdateringen så snart som mulig.

Dette bør berørte iPhone 18 Pro Max-eiere gjøre

For å installere iOS 27.0.1 åpner du appen Innstillinger, velger Generelt og trykker på Programvareoppdatering. Apple sier at oppdateringen av operatørinnstillingene leveres automatisk til AT&T-kunder i løpet av de neste 14 dagene.

AT&T-brukere kan også se etter operatøroppdateringen manuelt ved å åpne Innstillinger, velge Generelt og trykke på Om. Oppdateringen er separat fra iOS 27.0.1, så brukerne bør se etter begge.

Disse oppdateringene er utviklet for å hindre at problemet rammer flere iPhone 18 Pro Max-enheter. De kan imidlertid ikke aktivere en enhet som allerede har mistet forbindelsen på grunn av problemet.

Enheter som har mistet forbindelsen, må erstattes

Apple sier at eiere med en berørt iPhone 18 Pro Max bør kontakte Apple Support eller AT&T, eller besøke en Apple Store eller AT&T-butikk. Selskapet har opplyst at den berørte maskinvaren må erstattes, i stedet for å repareres gjennom en operativsystemoppdatering.

Apple har ikke oppgitt årsaken til feilen. Selskapet har heller ikke kunngjort om det vil opprette et eget serviceprogram for problemet. Kunder bør derfor bekrefte mulighetene for utskifting med Apple eller AT&T før de besøker en butikk.

Problemet ser ut til å være begrenset til AT&T og én iPhone-modell

Ifølge Apple har selskapet bare sett problemet på iPhone 18 Pro Max når den brukes hos AT&T. Ingen andre iPhone-modeller eller mobiloperatører er foreløpig kjent for å være berørt.

Maskinvarekonfigurasjonen er forskjellig mellom amerikanske og internasjonale versjoner av telefonen. Amerikanske modeller bruker Qualcomms Snapdragon X85-modem, mens modeller som selges i andre land, bruker Apples egenutviklede C2-modem. Apple har ikke sagt om denne forskjellen bidrar til den AT&T-spesifikke feilen.

Foreløpig er rask oppdatering det viktigste forebyggende tiltaket for iPhone 18 Pro Max-eiere hos AT&T. Alle som allerede har mistet mobilforbindelsen, bør søke hjelp i stedet for å vente på en ny programvareoppdatering.