Apple indique qu’un petit nombre d’iPhone 18 Pro Max utilisés sur le réseau AT&T ont rencontré un problème cellulaire pouvant empêcher définitivement les appels, les SMS et les données mobiles de fonctionner. L’entreprise précise que les téléphones concernés ne peuvent pas être rétablis au moyen d’une mise à jour logicielle et doivent être remplacés.

Apple a publié iOS 27.0.1 ainsi qu’une mise à jour distincte des réglages opérateur d’AT&T, destinées à réduire le risque que d’autres appareils rencontrent cette panne. L’entreprise recommande à tous les propriétaires d’un iPhone 18 Pro Max d’installer la mise à jour iOS dès que possible.

Ce que doivent faire les propriétaires d’un iPhone 18 Pro Max concerné

Pour installer iOS 27.0.1, ouvrez l’application Réglages, sélectionnez Général, puis touchez Mise à jour logicielle. Apple précise que la mise à jour des réglages opérateur sera distribuée automatiquement aux clients d’AT&T au cours des 14 prochains jours.

Les utilisateurs d’AT&T peuvent également rechercher manuellement la mise à jour de l’opérateur en ouvrant Réglages, en sélectionnant Général, puis en touchant Informations. Cette mise à jour est distincte d’iOS 27.0.1 : les utilisateurs doivent donc vérifier la présence des deux mises à jour.

Ces mises à jour sont conçues pour empêcher le problème de toucher davantage d’iPhone 18 Pro Max. Elles ne peuvent toutefois pas réactiver un appareil ayant déjà perdu le réseau à cause de cette panne.

Le remplacement est nécessaire pour les appareils ayant perdu le réseau

Apple indique que les propriétaires dont l’iPhone 18 Pro Max est concerné doivent contacter l’assistance Apple ou AT&T, ou se rendre dans un Apple Store ou un point de vente AT&T. L’entreprise a précisé que le matériel touché devra être remplacé, plutôt que réparé au moyen d’une mise à jour du système d’exploitation.

Apple n’a pas dévoilé la cause de la panne. L’entreprise n’a pas non plus annoncé la création éventuelle d’un programme de service dédié à ce problème. Les clients doivent donc confirmer les options de remplacement auprès d’Apple ou d’AT&T avant de se rendre en magasin.

Le problème semble limité à AT&T et à un seul modèle d’iPhone

Selon Apple, le problème n’a été observé que sur l’iPhone 18 Pro Max lorsqu’il est utilisé avec AT&T. Aucun autre modèle d’iPhone ni aucun autre opérateur mobile n’est actuellement connu comme étant concerné.

La configuration matérielle diffère entre les versions américaines et internationales du téléphone. Les modèles américains utilisent le modem Snapdragon X85 de Qualcomm, tandis que les modèles vendus dans les autres pays utilisent le modem C2 conçu par Apple. Apple n’a pas indiqué si cette différence contribuait à la panne spécifique au réseau AT&T.

Pour l’instant, installer rapidement les mises à jour constitue la principale mesure préventive pour les propriétaires d’un iPhone 18 Pro Max chez AT&T. Toute personne dont le téléphone a déjà perdu le réseau cellulaire doit contacter l’assistance plutôt que d’attendre une nouvelle mise à jour logicielle.