Apple kertoo, että pienelle määrälle AT&T:n verkossa käytettäviä iPhone 18 Pro Max -laitteita on kehittynyt mobiiliyhteysongelma, joka voi estää puhelut, tekstiviestit ja mobiilidatan toiminnan pysyvästi. Yhtiön mukaan ongelmasta kärsiviä puhelimia ei voi palauttaa toimintaan ohjelmistopäivityksellä, vaan ne on vaihdettava.

Apple on julkaissut iOS 27.0.1 -päivityksen sekä erillisen AT&T-operaattoriasetusten päivityksen, joiden tarkoituksena on pienentää uusien laitteiden vikaantumisriskiä. Yhtiö kehottaa kaikkia iPhone 18 Pro Max -omistajia asentamaan iOS-päivityksen mahdollisimman pian.

Toimi näin, jos iPhone 18 Pro Maxisi kuuluu ongelman piiriin

Asenna iOS 27.0.1 avaamalla Asetukset-appi, valitsemalla Yleiset ja napauttamalla Ohjelmistopäivitys. Applen mukaan operaattoriasetusten päivitys toimitetaan AT&T:n asiakkaille automaattisesti seuraavien 14 päivän aikana.

AT&T:n käyttäjät voivat tarkistaa operaattoriasetusten päivityksen myös manuaalisesti avaamalla Asetukset, valitsemalla Yleiset ja napauttamalla Tietoja. Päivitys on erillinen iOS 27.0.1 -päivityksestä, joten käyttäjien kannattaa tarkistaa molemmat.

Näiden päivitysten tarkoituksena on estää ongelman leviäminen yhä useampiin iPhone 18 Pro Max -laitteisiin. Ne eivät kuitenkaan voi palauttaa toimintaa laitteeseen, joka on jo menettänyt yhteyden ongelman vuoksi.

Yhteyden menettäneet laitteet on vaihdettava

Apple kertoo, että ongelmasta kärsivän iPhone 18 Pro Maxin omistajien tulisi ottaa yhteyttä Apple-tukeen tai AT&T:hen tai käydä Apple Storessa tai AT&T:n toimipisteessä. Yhtiön mukaan viallinen laitteisto on vaihdettava, eikä sitä voi korjata käyttöjärjestelmäpäivityksellä.

Apple ei ole kertonut vian syytä. Yhtiö ei myöskään ole ilmoittanut, perustetaanko ongelmaa varten erillinen huolto-ohjelma. Asiakkaiden kannattaa siksi varmistaa vaihtomahdollisuudet Applen tai AT&T:n kanssa ennen myymälään menemistä.

Ongelma näyttää rajoittuvan AT&T:hen ja yhteen iPhone-malliin

Applen mukaan ongelmaa on havaittu ainoastaan iPhone 18 Pro Maxissa, kun sitä käytetään AT&T:n verkossa. Muiden iPhone-mallien tai langattomien operaattorien ei tällä hetkellä tiedetä kärsivän ongelmasta.

Puhelimen laitteistokokoonpano vaihtelee Yhdysvalloissa ja muissa maissa myytävien versioiden välillä. Yhdysvaltalaiset mallit käyttävät Qualcommin Snapdragon X85 -modeemia, kun taas muissa maissa myytävissä malleissa on Applen oma C2-modeemi. Apple ei ole kertonut, vaikuttaako ero AT&T:hen rajoittuvaan vikaan.

Tällä hetkellä nopea päivittäminen on tärkein ehkäisevä toimenpide AT&T:n verkossa olevien iPhone 18 Pro Max -omistajille. Jos puhelin on jo menettänyt mobiiliyhteyden, apua kannattaa hakea sen sijaan, että käyttäjä odottaisi uutta ohjelmistopäivitystä.