Apple afirma que un pequeño número de dispositivos iPhone 18 Pro Max en AT&T ha desarrollado un problema de conectividad móvil que puede impedir permanentemente el funcionamiento de las llamadas, los mensajes de texto y los datos móviles. La compañía señala que los teléfonos afectados no pueden restaurarse mediante una actualización de software y deben reemplazarse.

Apple ha lanzado iOS 27.0.1 y una actualización independiente de los ajustes del operador de AT&T para reducir el riesgo de que más dispositivos sufran el fallo. La compañía ha recomendado a todos los propietarios del iPhone 18 Pro Max instalar la actualización de iOS lo antes posible.

Qué deben hacer los propietarios afectados del iPhone 18 Pro Max

Para instalar iOS 27.0.1, abre la aplicación Ajustes, selecciona General y pulsa Actualización de software. Apple afirma que la actualización de los ajustes del operador se enviará automáticamente a los clientes de AT&T durante los próximos 14 días.

Los usuarios de AT&T también pueden buscar manualmente la actualización del operador abriendo Ajustes, seleccionando General y pulsando Información. La actualización es independiente de iOS 27.0.1, por lo que los usuarios deben buscar ambas.

Estas actualizaciones están diseñadas para ayudar a evitar que el problema afecte a más unidades del iPhone 18 Pro Max. Sin embargo, no pueden reactivar un dispositivo que ya haya perdido el servicio debido al fallo.

Es necesario reemplazar los dispositivos que han perdido el servicio

Apple afirma que los propietarios cuyo iPhone 18 Pro Max se haya visto afectado deben ponerse en contacto con Apple Support o AT&T, o visitar una Apple Store o una tienda de AT&T. La compañía ha indicado que el hardware afectado deberá reemplazarse, en lugar de repararse mediante una actualización del sistema operativo.

Apple no ha revelado la causa del fallo. La compañía tampoco ha anunciado si creará un programa de servicio específico para este problema. Por ello, los clientes deben confirmar las opciones de reemplazo con Apple o AT&T antes de acudir a una tienda.

El problema parece limitado a AT&T y a un modelo de iPhone

Según Apple, solo ha detectado el problema en el iPhone 18 Pro Max cuando se utiliza con AT&T. Actualmente, no se sabe que otros modelos de iPhone u operadores inalámbricos estén afectados.

La configuración de hardware difiere entre las versiones estadounidenses e internacionales del teléfono. Los modelos de Estados Unidos utilizan el módem Snapdragon X85 de Qualcomm, mientras que los modelos vendidos en otros países emplean el módem C2 personalizado de Apple. Apple no ha dicho si esa diferencia contribuye al fallo específico de AT&T.

Por ahora, instalar las actualizaciones cuanto antes es la principal medida preventiva para los propietarios del iPhone 18 Pro Max en AT&T. Quienes ya hayan perdido el servicio móvil deben solicitar asistencia en lugar de esperar a otra actualización de software.