DoorDashは、米国の対象顧客がAppleの「メッセージ」アプリを通じて料理を注文できるAIアシスタントをテストしています。同社はiPhoneユーザーにパイロットへの参加を待機リストから申し込むよう呼びかけており、この機能ではアカウント情報や過去の購入履歴を使って注文作成を支援できます。

顧客はまず、DoorDashアカウントに登録している電話番号からアシスタントにメッセージを送ります。このサービスは保存済みの好みや注文履歴を使って商品を提案し、カートを作成したうえで、決済時に登録済みの支払い方法を適用できます。DoorDashは、AIがミスをする可能性があるため、支払い前にカートを確認するよう利用者に注意を促しています。

DoorDashのメッセージアシスタントの仕組み

このアシスタントは、顧客がDoorDashアプリを開かなくても、会話形式で料理を注文できるよう設計されています。リクエストがアカウントに接続されると、過去の購入履歴や好みを参照しながらおすすめを組み立てられます。

利用者は会話画面内で料理の写真を見ることもできます。DoorDashによると、アシスタントは顧客の冷蔵庫の写真を受け取り、それをもとにレシピを提案したり、不足している可能性のある食材を紹介したりできます。

このメッセージ機能は、米国の一部アカウント保有者を対象としたパイロットとして提供されています。DoorDashは、サービスが広く利用可能になったとは説明しておらず、現在の待機リストはiOSユーザーを対象としています。

DoorDashのAIベータ版に参加する方法

iPhoneを使う米国の顧客は、doordash.com/textにアクセスして電話番号を入力し、Continueを選択すると利用を申し込めます。DoorDashによると、Android端末への対応は近日中に予定されています。

このアシスタントは、会話形式の注文に対するDoorDashの幅広い取り組みを拡張するものです。同社は6月、メインアプリ内にAsk DoorDashを導入し、自然言語でリクエストを送って料理を検索したり、おすすめを受け取ったりする別の方法を顧客に提供しました。

メッセージとの統合が重要な理由

注文機能をメッセージに組み込むことで、既存の会話の中で日常的な作業を済ませたい顧客にとって、DoorDashはより便利になる可能性があります。また、過去の注文や決済情報など、アカウントのコンテキストに同社のAIツールがアクセスできるようになるため、アシスタントは決済に必要な手順を減らせます。

一方で、その利便性には慎重な確認が必要です。この機能はリクエストを誤解したり、不適切な商品を選んだりする可能性があるため、DoorDashはベータ参加者に対し、購入を完了する前に最終的なカートを確認するよう伝えています。今回の限定的なパイロットによって、より広く提供する前に、アシスタントが注文やおすすめをどれだけ確実に処理できるかを見極めます。