DoorDash testet einen KI-Assistenten, mit dem berechtigte Kunden in den USA über Apples Nachrichten-App Essen bestellen können. Das Unternehmen lädt iPhone-Nutzer ein, sich für die Warteliste des Piloten anzumelden. Dabei kann der Assistent Kontoinformationen und frühere Bestellungen nutzen, um beim Zusammenstellen einer Bestellung zu helfen.

Kunden beginnen, indem sie dem Assistenten über die mit ihrem DoorDash-Konto verknüpfte Telefonnummer schreiben. Der Dienst kann gespeicherte Präferenzen und die Bestellhistorie verwenden, um Artikel vorzuschlagen, einen Warenkorb zusammenzustellen und beim Bezahlvorgang eine hinterlegte Zahlungsmethode anzuwenden. DoorDash weist darauf hin, dass Nutzer ihre Warenkörbe vor dem Bezahlen überprüfen sollten, da die KI Fehler machen kann.

So funktioniert der Messages-Assistent von DoorDash

Der Assistent soll eine Unterhaltung rund um eine Essensbestellung ermöglichen, ohne dass Kunden die DoorDash-App öffnen müssen. Sobald eine Anfrage mit einem Konto verknüpft ist, kann der Assistent beim Erstellen von Empfehlungen auf frühere Bestellungen und Präferenzen zurückgreifen.

Nutzer können sich außerdem Fotos von Speisen innerhalb der Unterhaltung ansehen. Laut DoorDash kann der Assistent ein Foto des Kühlschranks eines Kunden entgegennehmen und darauf basierend Rezeptideen sowie Vorschläge für möglicherweise fehlende Zutaten anbieten.

Die Nachrichtenfunktion wird ausgewählten Kontoinhabern in den USA als Pilot angeboten. DoorDash hat nicht erklärt, dass der Dienst allgemein verfügbar ist. Die Warteliste des Unternehmens richtet sich derzeit an iOS-Nutzer.

So nimmt man an der DoorDash-KI-Beta teil

Kunden in den USA, die ein iPhone verwenden, können doordash.com/text besuchen, ihre Telefonnummer eingeben und Continue auswählen, um Zugriff anzufordern. DoorDash zufolge soll die Unterstützung für Android-Geräte bald folgen.

Der Assistent erweitert DoorDashs umfassendere Investitionen in die dialogbasierte Bestellung. Das Unternehmen hat im Juni Ask DoorDash in seiner Haupt-App eingeführt und Kunden damit eine weitere Möglichkeit gegeben, per Anfragen in natürlicher Sprache nach Essen zu suchen und Empfehlungen zu erhalten.

Warum die Messages-Integration wichtig ist

Wenn Bestellungen in Messages möglich sind, könnte DoorDash für Kunden bequemer werden, die alltägliche Aufgaben lieber innerhalb einer bereits bestehenden Unterhaltung erledigen. Außerdem erhalten die KI-Tools des Unternehmens Zugriff auf den Kontokontext, einschließlich früherer Bestellungen und Zahlungsdetails. Dadurch kann der Assistent die Zahl der für den Bezahlvorgang nötigen Schritte reduzieren.

Dieser Komfort erfordert eine sorgfältige Prüfung. Da die Funktion Anfragen missverstehen oder ungeeignete Artikel auswählen kann, fordert DoorDash Beta-Teilnehmer auf, den endgültigen Warenkorb vor dem Kaufabschluss zu kontrollieren. Der begrenzte Pilot soll zeigen, wie zuverlässig der Assistent Bestellungen und Empfehlungen verarbeitet, bevor eine breitere Einführung erfolgt.