DoorDash está probando un asistente de IA que permite a clientes elegibles de Estados Unidos pedir comida a través de la app Messages de Apple. La empresa invita a usuarios de iPhone a apuntarse a una lista de espera para el piloto, que puede utilizar la información de la cuenta y las compras anteriores para ayudar a preparar un pedido.

Los clientes comienzan enviando un mensaje al asistente desde el número de teléfono vinculado a su cuenta de DoorDash. El servicio puede usar las preferencias guardadas y el historial de pedidos para sugerir productos, preparar un carrito y aplicar un método de pago almacenado al finalizar la compra. DoorDash advierte que los usuarios deben revisar sus carritos antes de pagar, ya que la IA puede cometer errores.

Cómo funciona el asistente de Messages de DoorDash

El asistente está diseñado para gestionar una conversación sobre pedidos de comida sin que los clientes tengan que abrir la app de DoorDash. Una vez que la solicitud se vincula a una cuenta, puede consultar compras anteriores y preferencias al elaborar recomendaciones.

Los usuarios también pueden ver fotos de comida dentro de la conversación. DoorDash afirma que el asistente puede aceptar una foto del frigorífico del cliente y utilizarla para ofrecer ideas de recetas, junto con sugerencias de ingredientes que podrían faltar.

La función de mensajería se ofrece como piloto a determinados titulares de cuentas de Estados Unidos. DoorDash no ha dicho que el servicio esté disponible de forma general, y la lista de espera de la empresa está dirigida actualmente a usuarios de iOS.

Cómo unirse a la beta de IA de DoorDash

Los clientes de Estados Unidos que utilicen un iPhone pueden visitar doordash.com/text, introducir su número de teléfono y seleccionar Continue para solicitar acceso. DoorDash afirma que la compatibilidad con dispositivos Android llegará próximamente.

El asistente amplía la inversión más general de DoorDash en pedidos conversacionales. La empresa lanzó Ask DoorDash dentro de su aplicación principal en junio, ofreciendo a los clientes otra forma de buscar comida y recibir recomendaciones mediante solicitudes en lenguaje natural.

Por qué es importante la integración con Messages

Integrar los pedidos en Messages podría hacer que DoorDash resulte más práctico para los clientes que prefieren gestionar las tareas cotidianas dentro de una conversación existente. También proporciona a las herramientas de IA de la empresa acceso al contexto de la cuenta, incluidos los pedidos anteriores y los datos de pago, de modo que el asistente puede reducir el número de pasos necesarios para finalizar la compra.

Esa comodidad implica la necesidad de revisar cuidadosamente el pedido. Como la función puede interpretar mal las solicitudes o seleccionar productos inadecuados, DoorDash pide a los participantes de la beta que comprueben el carrito final antes de completar la compra. El piloto limitado ayudará a determinar con qué fiabilidad gestiona el asistente los pedidos y las recomendaciones antes de un lanzamiento más amplio.