DoorDash testaa tekoälyavustajaa, jonka avulla tukikelpoiset yhdysvaltalaisasiakkaat voivat tilata ruokaa Applen Messages-sovelluksen kautta. Yhtiö kutsuu iPhone-käyttäjiä liittymään pilotin jonotuslistalle. Pilotti voi hyödyntää tilitietoja ja aiempia ostoksia tilauksen kokoamisessa.

Asiakas aloittaa lähettämällä avustajalle viestin DoorDash-tiliin yhdistetystä puhelinnumerosta. Palvelu voi hyödyntää tallennettuja mieltymyksiä ja tilaushistoriaa tuotteiden ehdottamiseen, ostoskorin kokoamiseen ja tallennetun maksutavan käyttämiseen kassalla. DoorDash muistuttaa käyttäjiä tarkistamaan ostoskorin ennen maksamista, sillä tekoäly voi tehdä virheitä.

Näin DoorDashin Messages-avustaja toimii

Avustaja on suunniteltu käsittelemään ruokatilaus keskusteluna, joten asiakkaiden ei tarvitse avata DoorDash-sovellusta. Kun pyyntö on yhdistetty tiliin, avustaja voi hyödyntää aiempia ostoksia ja mieltymyksiä suosituksia kootessaan.

Käyttäjät voivat myös tarkastella ruokakuvia keskustelun sisällä. DoorDashin mukaan avustaja voi vastaanottaa kuvan asiakkaan jääkaapista ja käyttää sitä resepti-ideoiden tarjoamiseen sekä puuttuvien ainesosien ehdottamiseen.

Viestitoiminto tarjotaan pilottina valituille yhdysvaltalaisille tilinhaltijoille. DoorDash ei ole ilmoittanut palvelun olevan laajasti saatavilla, ja yhtiön jonotuslista on tällä hetkellä suunnattu iOS-käyttäjille.

DoorDashin tekoälybeetaan liittyminen

iPhonea käyttävät yhdysvaltalaisasiakkaat voivat siirtyä osoitteeseen doordash.com/text, syöttää puhelinnumeronsa ja valita Continue-painikkeen pyytääkseen käyttöoikeutta. DoorDashin mukaan Android-laitteiden tuki tulee pian.

Avustaja laajentaa DoorDashin laajempaa panostusta keskustelupohjaiseen tilaamiseen. Yhtiö toi kesäkuussa pääsovellukseensa Ask DoorDash -toiminnon, joka tarjoaa asiakkaille toisen tavan etsiä ruokaa ja saada suosituksia luonnollisen kielen pyyntöjen avulla.

Miksi Messages-integraatiolla on merkitystä

Tilausten tuominen Messagesiin voi tehdä DoorDashin käytöstä kätevämpää asiakkaille, jotka haluavat hoitaa arjen tehtäviä olemassa olevan keskustelun sisällä. Samalla yhtiön tekoälytyökalut saavat käyttöönsä tilin kontekstin, kuten aiemmat tilaukset ja maksutiedot, joten avustaja voi vähentää kassavaiheessa tarvittavien vaiheiden määrää.

Kätevyys edellyttää kuitenkin huolellista tarkistamista. Koska toiminto voi tulkita pyynnöt väärin tai valita sopimattomia tuotteita, DoorDash kehottaa betaosallistujia tarkistamaan lopullisen ostoskorin ennen ostoksen vahvistamista. Rajattu pilotti auttaa selvittämään, kuinka luotettavasti avustaja käsittelee tilauksia ja suosituksia ennen laajempaa julkaisua.