DoorDash teste un assistant IA qui permet aux clients américains éligibles de commander des repas via l’app Messages d’Apple. L’entreprise invite les utilisateurs d’iPhone à s’inscrire sur une liste d’attente pour ce pilote, qui peut utiliser les informations du compte et les achats précédents afin de contribuer à composer une commande.

Les clients commencent par envoyer un message à l’assistant depuis le numéro de téléphone associé à leur compte DoorDash. Le service peut utiliser les préférences enregistrées et l’historique des commandes pour suggérer des articles, composer un panier et appliquer un moyen de paiement enregistré au moment du règlement. DoorDash précise que les utilisateurs doivent vérifier leur panier avant de payer, car l’IA peut commettre des erreurs.

Comment fonctionne l’assistant Messages de DoorDash

L’assistant est conçu pour gérer une conversation consacrée à la commande de repas, sans obliger les clients à ouvrir l’app DoorDash. Une fois la demande associée à un compte, il peut s’appuyer sur les achats et les préférences passés pour élaborer des recommandations.

Les utilisateurs peuvent également voir des photos de plats au sein de la conversation. DoorDash affirme que l’assistant peut recevoir une photo du réfrigérateur d’un client et l’utiliser pour proposer des idées de recettes, ainsi que des suggestions d’ingrédients potentiellement manquants.

Cette fonctionnalité de messagerie est proposée dans le cadre d’un pilote à certains titulaires de comptes aux États-Unis. DoorDash n’a pas indiqué que le service était largement disponible, et la liste d’attente de l’entreprise cible actuellement les utilisateurs d’iOS.

Rejoindre la bêta IA de DoorDash

Les clients américains utilisant un iPhone peuvent se rendre sur doordash.com/text, saisir leur numéro de téléphone et sélectionner Continue pour demander un accès. DoorDash indique que la prise en charge des appareils Android sera disponible prochainement.

L’assistant prolonge les investissements plus larges de DoorDash dans la commande conversationnelle. L’entreprise a lancé Ask DoorDash dans son application principale en juin, offrant aux clients une autre façon de rechercher des repas et de recevoir des recommandations au moyen de demandes en langage naturel.

Pourquoi l’intégration à Messages est importante

Le fait d’intégrer la commande à Messages pourrait rendre DoorDash plus pratique pour les clients qui préfèrent gérer leurs tâches quotidiennes dans une conversation existante. Cela donne également aux outils d’IA de l’entreprise accès au contexte du compte, notamment aux commandes précédentes et aux informations de paiement, afin que l’assistant puisse réduire le nombre d’étapes nécessaires au règlement.

Cette commodité implique toutefois de procéder à une vérification attentive. Comme la fonctionnalité peut mal comprendre les demandes ou sélectionner des articles inadaptés, DoorDash demande aux participants à la bêta de vérifier le panier final avant de terminer un achat. Ce pilote limité aidera à déterminer avec quelle fiabilité l’assistant gère les commandes et les recommandations avant un déploiement plus large.