DoorDash sta testando un assistente AI che consente ai clienti idonei negli Stati Uniti di ordinare cibo tramite l’app Messaggi di Apple. L’azienda invita gli utenti iPhone a iscriversi a una lista d’attesa per il programma pilota, che può utilizzare le informazioni dell’account e gli acquisti precedenti per contribuire a creare un ordine.

I clienti iniziano inviando un messaggio all’assistente dal numero di telefono collegato al proprio account DoorDash. Il servizio può utilizzare le preferenze salvate e la cronologia degli ordini per suggerire prodotti, creare un carrello e applicare un metodo di pagamento memorizzato al momento del checkout. DoorDash avverte che gli utenti dovrebbero controllare il carrello prima di pagare, perché l’AI può commettere errori.

Come funziona l’assistente di DoorDash in Messaggi

L’assistente è progettato per gestire una conversazione dedicata all’ordine di cibo, senza richiedere ai clienti di aprire l’app DoorDash. Una volta collegata una richiesta a un account, può utilizzare gli acquisti passati e le preferenze per elaborare i suggerimenti.

Gli utenti possono anche visualizzare foto dei cibi all’interno della conversazione. DoorDash afferma che l’assistente può accettare una foto del frigorifero di un cliente e usarla per proporre idee per ricette, insieme a suggerimenti sugli ingredienti eventualmente mancanti.

La funzione di messaggistica viene offerta come programma pilota a una selezione di titolari di account negli Stati Uniti. DoorDash non ha dichiarato che il servizio sia ampiamente disponibile e la lista d’attesa dell’azienda è attualmente rivolta agli utenti iOS.

Come partecipare alla beta AI di DoorDash

I clienti negli Stati Uniti che utilizzano un iPhone possono visitare doordash.com/text, inserire il proprio numero di telefono e selezionare Continue per richiedere l’accesso. DoorDash afferma che il supporto per i dispositivi Android arriverà presto.

L’assistente amplia il più ampio investimento di DoorDash negli ordini conversazionali. L’azienda ha lanciato Ask DoorDash all’interno della sua app principale a giugno, offrendo ai clienti un altro modo per cercare cibo e ricevere suggerimenti tramite richieste in linguaggio naturale.

Perché l’integrazione con Messaggi è importante

Portare gli ordini in Messaggi potrebbe rendere DoorDash più comodo per i clienti che preferiscono gestire le attività quotidiane all’interno di una conversazione già esistente. Inoltre, dà agli strumenti AI dell’azienda accesso al contesto dell’account, inclusi gli ordini precedenti e i dettagli di pagamento, così l’assistente può ridurre il numero di passaggi necessari per completare l’acquisto.

Questa comodità richiede però un controllo accurato. Poiché la funzione può fraintendere le richieste o selezionare prodotti inadatti, DoorDash chiede ai partecipanti alla beta di verificare il carrello finale prima di completare un acquisto. Il programma pilota limitato aiuterà a determinare con quale affidabilità l’assistente gestisce gli ordini e i suggerimenti prima di un rilascio più ampio.