AT&Tは、自社ネットワーク上の一部のiPhone 18 Pro Maxで、通話やテキストメッセージ、モバイルデータなどに関する通信障害が発生していることを認めました。同社は影響を受けた顧客に対し、問題が一貫して解決しないとの報告があるなかでも、iOS 27.0.1を直ちにインストールするよう呼びかけています。

AT&Tは顧客に送ったメッセージのなかで、一部の端末では通話やテキスト、データ接続を完了できず、911への通話もできない可能性があると警告しました。同社はユーザーに設定 > 一般 > ソフトウェアアップデートへ進むよう案内し、質問がある場合はAT&TまたはAppleに問い合わせるよう助言しています。

AT&Tの警告内容

AT&Tの通知では、iPhone 18 Pro Maxの所有者にとってソフトウェアアップデートが緊急の対応であると説明されています。この問題の影響を受けた端末は、断続的または継続的に同社ネットワークへ接続できなくなり、代わりにSOSモードが表示されることがあると報告されています。

AppleのサポートコミュニティやRedditなどの掲示板、その他のディスカッションフォーラムに寄せられたユーザーの報告からは、少なくとも数千人がこの問題に遭遇している可能性が示されています。報告では、AT&Tに接続している状態で、通話の発信、メッセージの送信、モバイルデータの利用ができないとされています。

一方で、iOS 27.0.1をインストールしても、端末で安定したサービスが復旧しなかったという顧客の声もあります。これは、アップデートが問題の原因をすべて解決できないか、追加のトラブルシューティングが必要になる可能性を示しています。

iOS 27.0.1にAT&T向けの修正は記載されていない

AppleのiOS 27.0.1リリースノートには、AT&Tの接続問題に対する修正は記載されていません。代わりに、このアップデートはiPhone 18 Proモデルに影響するFace IDの問題に対処するものと説明されています。

Appleは、通信障害の原因を公に確認していません。そのため、問題がソフトウェア、通信事業者のネットワーク、端末のハードウェアのいずれに起因するのかは不明です。Appleがソフトウェアの欠陥を特定した場合は、iOS 27.0.2のような将来のリリースが必要になる可能性があります。ハードウェアが原因であれば、より複雑な解決策が必要になると考えられます。

iPhone 18 Pro Maxのモデムが重要な理由

米国版のiPhone 18 Pro Maxは、先月発表された新型iPhoneのなかで、Qualcommのセルラーモデムを採用する唯一のモデルです。小型のiPhone 18 ProとiPhone Duoは、世界中でAppleのC2モデムを搭載しています。iPhone 18 Pro Maxも、米国外の市場ではC2モデムを採用しています。

モデムの違いがAT&Tの障害の原因だという確認はありません。それでも、このハードウェア上の違いは、AppleとAT&Tが報告を調査するなかで、要因となる可能性があります。

AT&Tの警告を受け取った所有者は、指示どおりiOS 27.0.1をインストールすべきですが、アップデートによって必ずサービスが復旧すると考えるべきではありません。SOSモードが続いている、または安定して通話できない顧客は、AT&TまたはAppleに連絡して、さらなるサポートを受けてください。