Vissa ägare av de nya Apple Watch Series 12 och Apple Watch Ultra 4 uppger att deras enheter oväntat startar om vid normal användning. Flera diagnostikloggar som användare har delat pekar på en möjlig timeout i Apple Neural Engine, vilket får klockan att krascha och starta om.

Rapporter har dykt upp på Reddit och Apple Community Support sedan de senaste modellerna blev tillgängliga. Användare beskriver hur Apple-logotypen visas utan förvarning när de använder Siri, byter urtavla, öppnar Maps eller App Store, startar telefonsamtal eller spelar in träningspass. Vissa ägare uppger också att deras klockor startade om trots att de verkade vara inaktiva.

Diagnostikloggar pekar på timeouter i Neural Engine

Minst fyra ägare har delat diagnostikloggar av typen ”panic-full” som visar vad som verkar vara samma felmönster. I loggarna slutar Apple Neural Engine enligt uppgift att svara i ungefär två sekunder. Därefter utlöser en firmware-watchdog en kernel panic, vilket tvingar klockan att starta om.

Rapporterna antyder att problemet kan gälla programvaran eller den firmware som används av båda de nya klockmodellerna, snarare än ett fel som är begränsat till en enskild enhet. Diagnostikloggar som användare har delat fastställer dock inte hela orsaken, och Apple har inte bekräftat att Neural Engine är ansvarig.

Omstarterna fortsätter efter konfiguration och byten

Ägare har beskrivit omstarterna med både den ursprungliga watchOS 27.0-versionen och uppdateringen som installerades under den första konfigurationen av enheten. Vissa användare uppger att problemet fortsatte efter att de raderat klockan och konfigurerat den som en ny enhet, vilket gör en skadad säkerhetskopia till en mindre sannolik förklaring i dessa fall.

En ägare av Apple Watch Series 12 rapporterade också att en ersättningsenhet drabbades av samma typ av Neural Engine-relaterad panic. Uppgiften bevisar inte att ersättningsenheter generellt påverkas, men visar att ett hårdvarubyte inte har löst alla rapporterade fall.

Det här kan drabbade ägare göra

Användare som upplever upprepade omstarter kan spara diagnostikrapporterna som klockorna genererar och dela dem med Apple Support. Det kan också vara bra att hålla klockan och den parkopplade iPhone uppdaterade om Apple släpper en programvarulösning, även om ingen lösning har annonserats enligt den tillgängliga informationen.

Rapporter har även publicerats på Reddit och Apple Community Support, vilket antyder att problemet inte är begränsat till en enda användare. Antalet incidenter och omständigheterna kring dem är fortfarande svåra att verifiera oberoende, och Apple har inte offentligt bekräftat problemet.

Ägare bör tills vidare notera vad de gjorde när en omstart inträffade och om klockan startade om under inaktiva perioder. Dessa detaljer, tillsammans med panic-loggarna, kan hjälpa till att avgöra om felen har en gemensam utlösande programvaruorsak.