Noen eiere av de nye Apple Watch Series 12 og Apple Watch Ultra 4 sier at enhetene deres starter uventet på nytt under normal bruk. Flere diagnoselogger som brukere har delt, peker på et mulig tidsavbrudd i Apple Neural Engine, som får klokken til å krasje og starte på nytt.

Rapportene har dukket opp på Reddit og i Apple Community Support siden de nyeste modellene ble tilgjengelige. Brukere beskriver at Apple-logoen vises uten forvarsel når de bruker Siri, endrer urskiver, åpner Maps eller App Store, starter telefonsamtaler eller registrerer treningsøkter. Noen eiere sier at klokkene også startet på nytt mens de så ut til å være inaktive.

Diagnoselogger peker på tidsavbrudd i Neural Engine

Minst fire eiere har delt «panic-full»-diagnoselogger som viser det som ser ut til å være det samme feil­mønsteret. I disse loggene skal Apple Neural Engine slutte å svare i omtrent to sekunder. En fastvarebasert watchdog utløser deretter en kernel panic, som tvinger klokken til å starte på nytt.

Rapportene tyder på at problemet kan være knyttet til programvaren eller fastvaren som brukes av begge de nye klokkemodellene, i stedet for et problem som er begrenset til én enkelt enhet. Diagnoselogger som brukere har delt, fastslår imidlertid ikke hele årsaken, og Apple har ikke bekreftet at Neural Engine er ansvarlig.

Omstartene fortsetter etter konfigurering og bytteforsøk

Eiere har beskrevet omstartene både med den opprinnelige watchOS 27.0-programvaren og med oppdateringen som ble installert under den første konfigureringen av enheten. Noen brukere sier at problemet fortsatte etter at de slettet klokken og konfigurerte den som en ny enhet, noe som gjør en ødelagt sikkerhetskopi til en mindre sannsynlig forklaring i disse tilfellene.

En eier av Apple Watch Series 12 rapporterte også at en erstatningsenhet opplevde den samme typen Neural Engine-relaterte panikk. Denne beretningen beviser ikke at erstatningsenheter generelt er berørt, men viser at et maskinvarebytte ikke har løst alle de rapporterte tilfellene.

Dette kan berørte eiere gjøre

Brukere som opplever gjentatte omstarter, kan ta vare på diagnoserapportene som klokkene genererer, og dele dem med Apple Support. Det kan også være nyttig å holde klokken og den parkoblede iPhone-en oppdatert dersom Apple lanserer en programvarefiks, selv om ingen løsning er kunngjort i den tilgjengelige informasjonen.

Rapporter er også publisert på Reddit og i Apple Community Support, noe som tyder på at problemet ikke er begrenset til én enkelt bruker. Antallet hendelser og omstendighetene rundt dem er fortsatt vanskelige å bekrefte uavhengig, og Apple har ikke offentlig erkjent problemet.

Foreløpig bør eiere notere hva de gjorde da en omstart oppstod, og om klokken startet på nytt mens den var inaktiv. Disse detaljene, sammen med panikk-loggene, kan bidra til å avgjøre om feilene har en felles programvareutløser.