Uusien Apple Watch Series 12- ja Apple Watch Ultra 4 -mallien omistajat kertovat laitteidensa käynnistyvän odottamatta uudelleen normaalin käytön aikana. Useat käyttäjien jakamat diagnostiikkalokit viittaavat mahdolliseen Apple Neural Enginen aikakatkaisuun, joka kaataa kellon ja käynnistää sen uudelleen.

Raportteja on julkaistu Redditissä ja Apple Community Supportissa sen jälkeen, kun uusimmat mallit tulivat saataville. Käyttäjät kertovat Apple-logon ilmestyneen ilman varoitusta käyttäessään Siriä, vaihtaessaan kellotauluja, avatessaan Mapsin tai App Storen, aloittaessaan puheluita ja tallentaessaan treenejä. Jotkut omistajat kertovat kellonsa käynnistyneen uudelleen myös silloin, kun se vaikutti olevan käyttämättömänä.

Diagnostiikkalokit viittaavat Neural Enginen aikakatkaisuihin

Vähintään neljä omistajaa on jakanut ”panic-full”-diagnostiikkalokeja, joissa näyttää toistuvan sama virhetilanne. Lokeissa Apple Neural Engine lakkaa raporttien mukaan vastaamasta noin kahdeksi sekunniksi. Laiteohjelmiston watchdog käynnistää sen jälkeen kernel panic -tilanteen, joka pakottaa kellon käynnistymään uudelleen.

Raportit viittaavat siihen, että ongelma saattaa liittyä molemmissa uusissa kellomalleissa käytettävään ohjelmistoon tai laiteohjelmistoon eikä rajoittua yhteen laitteeseen. Käyttäjien jakamat diagnostiikkalokit eivät kuitenkaan osoita ongelman koko syytä, eikä Apple ole vahvistanut Neural Enginen olevan vastuussa.

Uudelleenkäynnistykset jatkuvat käyttöönoton ja vaihtoyritysten jälkeen

Omistajat ovat kuvailleet uudelleenkäynnistyksiä sekä alkuperäisen watchOS 27.0 -ohjelmiston että laitteen ensimmäisen käyttöönoton aikana asennetun päivityksen yhteydessä. Jotkut käyttäjät kertovat ongelman jatkuneen sen jälkeen, kun kello tyhjennettiin ja määritettiin uutena laitteena. Näissä tapauksissa vioittunut varmuuskopio on epätodennäköisempi selitys.

Yksi Apple Watch Series 12:n omistaja kertoi myös vaihtolaitteen kärsineen samanlaisesta Neural Engineen liittyvästä panic-virheestä. Tämä havainto ei osoita, että vaihtolaitteet kärsisivät ongelmasta yleisesti, mutta se kertoo laitteiston vaihtamisen jääneen ratkaisemattomaksi joissakin raportoiduissa tapauksissa.

Mitä ongelmasta kärsivät omistajat voivat tehdä

Toistuvista uudelleenkäynnistyksistä kärsivät käyttäjät voivat säilyttää kellojensa luomat diagnostiikkaraportit ja jakaa ne Apple-tuen kanssa. Kellon ja siihen yhdistetyn iPhonen pitäminen ajan tasalla voi myös olla hyödyllistä, jos Apple julkaisee ohjelmistokorjauksen, vaikka saatavilla olevien tietojen perusteella korjausta ei ole ilmoitettu.

Raportteja on julkaistu myös Redditissä ja Apple Community Supportissa, mikä viittaa siihen, ettei ongelma rajoitu yhteen käyttäjään. Tapausten määrää ja olosuhteita on edelleen vaikea varmistaa riippumattomasti, eikä Apple ole tunnustanut ongelmaa julkisesti.

Toistaiseksi omistajien kannattaa kirjata, mitä he olivat tekemässä uudelleenkäynnistyksen tapahtuessa ja käynnistyikö kello uudelleen käyttämättömänä. Nämä tiedot yhdessä panic-lokien kanssa voivat auttaa selvittämään, liittyvätkö häiriöt yhteiseen ohjelmiston laukaisemaan syyhyn.