Einige Besitzer der neuen Apple Watch Series 12 und Apple Watch Ultra 4 berichten, dass ihre Geräte während der normalen Nutzung unerwartet neu starten. Mehrere von Nutzern geteilte Diagnoseprotokolle deuten auf ein mögliches Timeout der Apple Neural Engine hin, das zum Absturz und Neustart der Uhr führt.

Seit der Verfügbarkeit der neuesten Modelle sind Berichte auf Reddit und im Apple Community Support aufgetaucht. Nutzer beschreiben, dass während der Verwendung von Siri, beim Wechseln von Zifferblättern, beim Öffnen von Maps oder dem App Store, beim Starten von Telefonaten und beim Aufzeichnen von Workouts ohne Vorwarnung das Apple-Logo erscheint. Einige Besitzer geben an, dass ihre Uhren auch scheinbar im Leerlauf neu gestartet wurden.

Diagnoseprotokolle deuten auf Timeouts der Neural Engine hin

Mindestens vier Besitzer haben Diagnoseprotokolle mit der Bezeichnung „panic-full“ geteilt, die offenbar dasselbe Fehlermuster zeigen. In diesen Protokollen reagiert die Apple Neural Engine Berichten zufolge etwa zwei Sekunden lang nicht. Anschließend löst ein Firmware-Watchdog eine Kernel-Panic aus, wodurch die Uhr zum Neustart gezwungen wird.

Die Berichte legen nahe, dass das Problem möglicherweise die von beiden neuen Uhrenmodellen verwendete Software oder Firmware betrifft und nicht auf ein einzelnes Gerät beschränkt ist. Von Nutzern geteilte Diagnoseprotokolle belegen jedoch nicht die vollständige Ursache, und Apple hat nicht bestätigt, dass die Neural Engine dafür verantwortlich ist.

Neustarts auch nach Einrichtung und Austauschversuchen

Besitzer haben die Neustarts sowohl unter der ursprünglichen watchOS-27.0-Software als auch nach dem während der Ersteinrichtung installierten Update beschrieben. Einige Nutzer berichten, dass das Problem auch nach dem Löschen der Uhr und der Einrichtung als neues Gerät fortbestand. Das macht ein beschädigtes Backup in diesen Fällen zu einer weniger wahrscheinlichen Erklärung.

Ein Besitzer einer Apple Watch Series 12 berichtete außerdem, dass auch ein Austauschgerät denselben Typ einer Neural-Engine-bezogenen Panic erlebte. Dieser Bericht beweist nicht, dass Austauschgeräte generell betroffen sind, deutet aber darauf hin, dass ein Austausch der Hardware nicht jeden gemeldeten Fall gelöst hat.

Was betroffene Besitzer tun können

Nutzer, bei denen die Uhr wiederholt neu startet, können die von ihren Uhren erstellten Diagnoseberichte sichern und an den Apple Support weitergeben. Es kann außerdem hilfreich sein, die Uhr und das gekoppelte iPhone auf dem neuesten Stand zu halten, falls Apple einen Softwarefix veröffentlicht. In den verfügbaren Informationen wurde jedoch noch kein Fix angekündigt.

Berichte wurden ebenfalls auf Reddit und im Apple Community Support veröffentlicht, was darauf hindeutet, dass das Problem nicht auf einen einzelnen Nutzer beschränkt ist. Die Anzahl und die Umstände der Vorfälle lassen sich weiterhin nur schwer unabhängig überprüfen, und Apple hat das Problem öffentlich nicht bestätigt.

Besitzer sollten vorerst festhalten, was sie zum Zeitpunkt eines Neustarts getan haben und ob die Uhr während einer Leerlaufphase neu gestartet wurde. Diese Angaben könnten zusammen mit den Panic-Logs dabei helfen festzustellen, ob die Fehler auf einen gemeinsamen Softwareauslöser zurückgehen.