新しいApple Watch Series 12とApple Watch Ultra 4の一部所有者が、通常の利用中にデバイスが予期せず再起動すると報告しています。ユーザーが共有した複数の診断ログは、Apple Neural Engineのタイムアウトによってウォッチがクラッシュし、再起動している可能性を示しています。

報告は、最新モデルの発売後からRedditやApple Community Supportに投稿されています。ユーザーによると、Siriの使用中、文字盤の変更中、MapsやApp Storeの起動時、電話の発信時、ワークアウトの記録中などに、警告なくAppleロゴが表示されることがあるといいます。一部の所有者は、ウォッチがアイドル状態に見えるときにも再起動したと述べています。

診断ログがNeural Engineのタイムアウトを示唆

少なくとも4人の所有者が、同じとみられる障害パターンを示す「panic-full」診断ログを共有しています。これらのログでは、Apple Neural Engineが約2秒間応答を停止したと報告されています。その後、ファームウェアのウォッチドッグがカーネルパニックを発生させ、ウォッチを強制的に再起動したとみられます。

今回の報告は、問題が単一の個体に限られるものではなく、両方の新モデルで使われているソフトウェアまたはファームウェアに関係している可能性を示しています。ただし、ユーザーが共有した診断ログだけでは根本的な原因は確定できず、AppleもNeural Engineが原因だとは確認していません。

初期設定や交換後も再起動が継続

所有者は、標準のwatchOS 27.0と、デバイスの初期設定時にインストールされたアップデートの両方で再起動が発生したと説明しています。一部のユーザーは、ウォッチを消去して新しいデバイスとして設定した後も問題が続いたと述べており、そのケースでは破損したバックアップが原因である可能性は低くなります。

あるApple Watch Series 12の所有者は、交換品でも同じ種類のNeural Engine関連のパニックが発生したと報告しています。この事例だけで交換用デバイス全般が影響を受けているとは証明できませんが、ハードウェアを交換しても、報告されたすべてのケースが解決したわけではないことを示しています。

影響を受けた所有者ができること

再起動を繰り返すユーザーは、ウォッチが生成した診断レポートを保存し、Apple Supportに共有できます。Appleがソフトウェア修正をリリースする可能性を考えると、ウォッチとペアリングしたiPhoneを最新の状態に保つことも役立つかもしれません。ただし、現時点で確認できる情報では、修正プログラムは発表されていません。

RedditやApple Community Supportにも報告が投稿されており、問題が単一のユーザーに限られないことを示唆しています。発生件数と状況を独自に検証するのは難しいままで、Appleもこの問題を公式には認めていません。

現時点では、所有者は再起動が発生したときに何をしていたか、またアイドル状態でもウォッチが再起動したかを記録しておくべきです。こうした詳細とパニックログを組み合わせることで、障害に共通するソフトウェアのトリガーがあるかどうかを判断する手がかりになる可能性があります。