Некоторые владельцы новых Apple Watch Series 12 и Apple Watch Ultra 4 сообщают, что их устройства неожиданно перезагружаются при обычном использовании. Несколько диагностических логов, которыми поделились пользователи, указывают на возможный тайм-аут Apple Neural Engine, из-за которого часы аварийно завершают работу и перезагружаются.

Сообщения появились на Reddit и в Apple Community Support после выхода последних моделей. Пользователи описывают внезапное появление логотипа Apple во время использования Siri, смены циферблатов, открытия Maps или App Store, начала телефонных звонков и записи тренировок. Некоторые владельцы также говорят, что часы перезагружались, когда, судя по всему, бездействовали.

Диагностические логи указывают на тайм-ауты Neural Engine

По меньшей мере четыре владельца поделились диагностическими логами «panic-full», в которых, по всей видимости, зафиксирован один и тот же сценарий сбоя. Согласно этим логам, Apple Neural Engine предположительно перестаёт отвечать примерно на две секунды. После этого сторожевой таймер прошивки запускает kernel panic, вынуждая часы перезагрузиться.

Сообщения указывают на то, что проблема может быть связана с программным обеспечением или прошивкой, используемой обеими новыми моделями часов, а не с неисправностью отдельного устройства. Однако диагностические логи, которыми поделились пользователи, не устанавливают полную причину сбоя, и Apple не подтверждала, что ответственность несёт Neural Engine.

Перезагрузки продолжаются после настройки и замены устройств

Владельцы описывали перезагрузки как в исходной версии watchOS 27.0, так и после обновления, установленного во время первоначальной настройки устройства. Некоторые пользователи говорят, что проблема сохранялась после очистки часов и настройки их как нового устройства. В таких случаях повреждённая резервная копия представляется менее вероятным объяснением.

Один из владельцев Apple Watch Series 12 также сообщил, что заменённое устройство столкнулось с таким же сбоем, связанным с Neural Engine. Этот случай не доказывает, что проблема широко затрагивает заменённые устройства, но показывает, что замена оборудования устранила не каждый из описанных случаев.

Что могут сделать владельцы затронутых устройств

Пользователи, столкнувшиеся с повторными перезагрузками, могут сохранить диагностические отчёты, созданные часами, и передать их в Apple Support. Обновление часов и сопряжённого iPhone также может оказаться полезным, если Apple выпустит программное исправление, хотя в доступной информации о таком исправлении не сообщается.

Сообщения также публиковались на Reddit и в Apple Community Support, что указывает на проблему, не ограниченную одним пользователем. Количество инцидентов и обстоятельства их возникновения по-прежнему сложно независимо проверить, а Apple публично не признавала наличие проблемы.

Пока владельцам стоит отмечать, чем они занимались в момент перезагрузки и перезапускались ли часы в периоды бездействия. Эти сведения вместе с логами panic могут помочь определить, связаны ли сбои с общей программной причиной.