Noen av de første eierne av iPhone 18 Pro og iPhone 18 Pro Max melder om problemer med Face ID, blant annet mislykket autentisering, oppsettsfeil og uventede omstarter av enheten. De første leveringene til kunder begynte å komme fredag, men det er uklart hvor utbredte problemene er.

En rapportert feil påvirker Face ID-autentisering ved bestemte handlinger, for eksempel når en låst app skal låses opp. Ifølge et Reddit-innlegg som 9to5Mac har omtalt, kan Face ID svikte under prosessen. Deretter kan iPhone-en fryse og til slutt starte på nytt ved låseskjermen.

Problemet ser ut til å være ujevnt. Noen brukere beskriver at Face ID fungerer normalt på andre tidspunkter, mens andre ikke har opplevd problemet i det hele tatt. Det gjør det vanskelig å avgjøre om rapportene peker mot en bred programvarefeil eller et problem som rammer et mindre antall enheter.

Hvilke Face ID-problemer rapporteres?

Separate brukerrapporter beskriver ytterligere Face ID-problemer på iPhone 18 Pro-modellene. Noen eiere sier at de får meldingen «Face ID is Not Available» når de prøver å konfigurere funksjonen for første gang.

Andre brukere melder at telefonene ikke alltid følger innstillingen Require Attention for Face ID når den er aktivert. Innstillingen skal kreve at brukeren ser mot iPhone-en under autentisering, så ujevn oppførsel kan påvirke hvordan Face ID reagerer i daglig bruk.

  • Face ID-autentisering kan svikte ved handlinger som å låse opp en låst app.
  • Noen berørte enheter skal fryse og starte på nytt ved låseskjermen.
  • Noen brukere kan ikke fullføre Face ID-oppsettet fordi funksjonen er utilgjengelig.
  • Innstillingen Require Attention for Face ID fungerer kanskje ikke alltid som forventet.

Kan den nye Face ID-maskinvaren være involvert?

Apple flyttet det infrarøde kameraet som brukes av Face ID, under skjermen nær øvre venstre hjørne på iPhone 18 Pro-modellene. Endringen bidrar til å gjøre Dynamic Island mindre, men det finnes foreløpig ingen bekreftelse på at den er knyttet til de rapporterte feilene.

Ettersom iPhone 18 Pro-modellene bruker denne endrede Face ID-løsningen, er maskinvareendringen ett mulig område å undersøke. De tilgjengelige rapportene fastslår imidlertid ikke om årsaken ligger i maskinvaren, programvaren eller en kombinasjon av begge.

Når kan Apple løse problemet?

Rapportene kan til syvende og sist bli håndtert gjennom en fremtidig iOS 27-oppdatering dersom de skyldes programvarefeil. Den tilgjengelige informasjonen sier ikke noe om en lanseringsplan eller bekrefter at Apple formelt har erkjent problemet.

Eiere som opplever gjentatte feil, kan følge med på programvareoppdateringer og notere om problemet oppstår under oppsett, app-autentisering eller vanlig opplåsing. Inntil flere rapporter kommer, er omfanget og hvor konsekvent problemet opptrer fortsatt uklart.